OpenServicesEuropeanRestricted
Teams Phone System with Contact Center (KCC) and Omnichannel solution
Solido · Restricted · 1 lots · 429079
3
3 of 6 core insights found
Measures presence, not accuracy · documents remain authoritative
ScopeAdvicePoints of attentionSuitability requirementsAward criteriaTimeline
Type
Services
64214200 · Telephone exchange ser
Estimated value
€ 3,88M
estimated
To deadline
80d
Sep 4, 2026 · 07:00
Knock-outs
n/a
exclusion grounds
Award basis
Best price-quality ratio
Assess manuallyconfidence moderate
Dit document bevat de algemene inkoopvoorwaarden (GIBIT 2025) die van toepassing zijn op de levering van ICT-prestaties, inclusief bepalingen over implementatie, onderhoud, acceptatie en aansprakelijkheid.
Services · Restricted · European procedure
European
CharacteristicsCPV 64ServicesEU tenderMicrosoft TeamsKCCOmnichannel
01What is being requested
De opdracht betreft de levering van een Teams Phone System inclusief KCC en Omnichannel oplossing voor Solido, waarbij de leverancier verantwoordelijk is voor de implementatie, het onderhoud en de ondersteuning van de ICT Prestatie.
The objective is to contract one Contractor for the procurement of a new future-proof Microsoft Teams solution with Contact Center (KCC) / Omnichannel solution for both Solido and various other organisations.
1Teams solution with Customer Contact Center (KCC) and Omnichannel solution€3,876,000
02Strategic insight
Strategic insight · AI analysis
Zorg voor een grondige risicoanalyse in het aanbod om onvoorziene kosten bij de implementatie te voorkomen. Zorg dat de implementatieplanning aansluit op de fatale einddatum en de vereiste medewerking van de opdrachtgever. Wees expliciet over de aard van de producten en de betrokkenheid van derden.
03Points of attention
Important · 6
De specifieke einddatum voor de implementatie is in alle gevallen fataal.Important
Leverancier is penvoerder van het Implementatieplan.Important
De kosten voor het opstellen van het Implementatieplan zijn inbegrepen in de vergoeding.Important
Bij afhankelijkheid van derde partijen rust de verantwoordelijkheid voor het melden van medewerking bij de leverancier voor dienstverlening op afstand.Important
De risicoanalyse moet de risico's en benodigde beheersmaatregelen in het aanbod adresseren.Important
Leverancier moet bij het doen van een aanbod specificeren of producten nieuw, refurbished of tweedehands zijn.Important
04Exclusion grounds
Exclusion grounds — consult the ESPD
- No specific exclusion grounds were extracted. In a European tender, the mandatory and discretionary grounds of art. 2.86/2.87 of the Dutch Procurement Act almost always apply — check the European Single Procurement Document (ESPD).
05Value in context
€3,876,000
06Likely competitors
#Likely bidderFitWins
1KPN B.V.SME9623×
2T-Mobile Netherlands B.V.SME9229×
3Vodafone Libertel B.V.SME9223×
4Odido Netherlands B.V.SME9112×
5Koninklijke PostNL B.V. SME8422×
6Kreuze TelecomUnknown8412×
07Tender documents
uea_595276_20260610144918pdfJun 14, 2026 · 600 KB
-Bijlage 6 - gibit-2025-artikelenpdfJun 14, 2026 · 378 KB
Bijlage 8 - Persona omschrijvingpdfJun 14, 2026 · 113 KB
TN595276 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260612172105pdfJun 14, 2026 · 211 KB
Bijlage 3 - Verklaring Russische bandenpdfJun 14, 2026 · 41 KB
Bijlage 9 - BeheerpdfJun 14, 2026 · 106 KB
Bijlage 5 - SelectiecriteriadocxJun 14, 2026 · 29 KB
Bijlage 4 - Referentie kerncompetentiesdocxJun 14, 2026 · 29 KB
Bijlage 2 - KlachtenregelingpdfJun 14, 2026 · 149 KB
Bijlage 7 - Programma van EisenxlsxJun 14, 2026 · 57 KB
Bijlage 10 - ReflectieformulierpdfJun 14, 2026 · 37 KB
Bijlage 1 - Bestektekst Social ReturnpdfJun 14, 2026 · 235 KB
08Legal themes that may be relevant here
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heeComplaint upheldAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenComplaint upheldAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat Advies 559> De klacht ziet op een gezamenlijke Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor de levering van warme en koude dr
09Frequently asked questions
What is the core of the intended solution?
The assignment concerns the implementation and commissioning of a future-proof <strongers>Microsoft Teams solution, including a customer contact center (KCC) and an Omnichannel solution.
What technical requirements must the cloud telephony service meet?
The solution must be based on <strongers>Microsoft Teams Calling in combination with a KCC that possesses a <strongers>Unify Certification for handling fixed telephone traffic.
How will the infrastructure for the telephony provision be set up?
The offered solution must function as a starting point <strongers>without the need for local infrastructure components at the contracting authority or participants.
What is the agreement regarding existing telephone numbers?
All fixed telephone numbers will be migrated <strongers>per participant to the solution of the supplier of the EU procurement Fixed & Mobile.
Automatically compiled from the official tender data and documents.
10Estimated value versus the market
p25
€ 400K
€ 400K
median
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
€ 3,9 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168