OpenServicesEuropeanOpenGreen
Communicatieplatform CS
Stichting Bevolkingsonderzoek Nederland · Open · 1 lots · 429131
6
6 of 6 core insights found
Measures presence, not accuracy · documents remain authoritative
ScopeAdvicePoints of attentionSuitability requirementsAward criteriaTimeline
Type
Services
64200000 · Telecommunicatiedienst
Estimated value
€ 1,75M
estimated
To deadline
90d
Sep 14, 2026 · 08:00
Knock-outs
1
exclusion grounds
Award basis
Best price-quality ratio
6 criteria
Assess manuallyconfidence high
BVO NL zoekt één dienstverlener voor een integraal landelijk communicatieplatform dat kantoortelefonie en contactcenter functionaliteit combineert binnen een Microsoft Teams omgeving.
Services · Open · European procedure
Sustainability countsEuropean1 exclusion groundsComplete timeline
CharacteristicsCPV 64ServicesEU tenderGreen / SPPTelefoniecontactcenterCCaaS
01What is being requested
De opdracht betreft de levering, implementatie, migratie en het beheer van een landelijk communicatieplatform voor BVO NL, bestaande uit kantoortelefonie en contactcenter functionaliteit, met een initiële looptijd van vier jaar.
Wij zoeken vanaf 1 december 2026 één dienstverlener voor de levering, implementatie en het beheer van het beoogde landelijk communicatieplatform voor BVO NL. Onder communicatieplatform verstaan wij één geïntegreerde, complete oplossing voor zowel kantoortelefonie als contactcenter functionaliteit
1Communicatieplatform CS€1,750,000
02Strategic insight
Strategic insight · AI analysis
Zorg voor een sterke onderbouwing van de technische integratie met Microsoft Teams middels een interaction diagram. Zorg dat de schermopname exact de gevraagde scenario's voor alle gebruikersrollen demonstreert. Bereid de bewijsdocumenten zoals verzekeringspolissen en certificaten tijdig voor om de zeven dagen na gunning te halen.
03Points of attention
Important · 5
De oplossing moet een web gebaseerde cloudoplossing zijn.Important
Er moet een Teams First architectuur worden gehanteerd.Important
De continuïteit van bereikbaarheid moet gewaarborgd zijn tijdens de migratie.Important
Een schermopname van maximaal 20 minuten is verplicht voor criterium G1.Important
De totale waarde van uitbreidingen via de herzieningsclausule is maximaal 30% van de oorspronkelijke waarde.Important
04Can I take part?
Financial · 2
Goedgekeurde accountantsverklaring zonder continuïteitsparagraaf.Financial
Beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering met een minimale dekking van € 500.000 per gebeurtenis en € 1.000.000 per contractjaar.Financial
Technical · 3
Eén referentieopdracht per kerncompetentie voor: 1. implementatie communicatieplatform met integratie in Microsoft Teams; 2. levering en beheer van een contactcenteroplossing; 3. migratie van minimaal twee telefonieomgevingen naar één centrale oplossing. Referenties mogen niet ouder zijn dan drie jaar.Technical
Gecertificeerd kwaliteitssysteem conform ISO 9001:2015 of gelijkwaardig.Technical
Beschikking over een milieuzorgsysteem conform ISO 14001 of gelijkwaardig.Technical
Exclusion ground · 1
Niet meer dan 10% van de waarde van de opdracht mogen betrekken van Russische ondernemingen als onderaannemer of hoofdleverancier.Exclusion ground
05Exclusion grounds
Exclusion grounds (1)
- Niet meer dan 10% van de waarde van de opdracht mogen betrekken van Russische ondernemingen als onderaannemer of hoofdleverancier.
06Award criteria
G1 Gebruiksvriendelijkheid en functionaliteit van het communicatieplatform250 punten
Beoordeling van de mate waarin de oplossing intuïtief werkt voor verschillende gebruikersrollen, de inzichtelijkheid van prestaties via dashboards, de routeringsmogelijkheden en de ondersteuning van hybride werken, inclusief een verplichte schermopname van maximaal 20 minuten.
G2 Beheer, continuïteit en toekomstvastheid175 punten
Beoordeling van de mogelijkheden voor zelfstandig beheer door BVO NL, de stabiliteit en beschikbaarheid van de oplossing, de inrichting van de supportorganisatie en de modulair uitbreidbaarheid van het platform.
G3 Integratie en technische samenwerking200 punten
Beoordeling van de technische integratie tussen Microsoft Teams en de CCaaS-oplossing, de architectuur (Teams First), de samenwerking tussen communicatiekanalen en de inrichting van technisch beheer en monitoring.
G4 Implementatie125 punten
G5 Maatschappelijk Verantwoord Opdrachtgeven & Inkopen50 punten
P1 Prijs200 punten
07Process & timeline
Eerste gebruikersgroep CS-medewerkers moet nieuwe oplossing gebruiken
2027-04-01
Volledig werken volgens nieuwe werkwijze op locatie Zwolle
2027-05-01
Beoogde ingangsdatum overeenkomst
2026-12-01
08Value in context
€1,750,000
09Likely competitors
#Likely bidderFitWins
1KPN B.V.SME10025×
2Odido Netherlands B.V.SME9912×
3Vodafone Libertel B.V.SME9823×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9829×
5Kreuze TelecomUnknown9012×
6Koninklijke PostNL B.V. SME8822×
10Tender documents
Bijlage L - Integratie tussen MS Teams en de CCaaSpdfJun 16, 2026 · 224 KB
Bijlage G - Procedure klachtenafhandelingpdfJun 16, 2026 · 211 KB
Bijlage J - Kantoortelefonie via MS TeamspdfJun 16, 2026 · 144 KB
uea_593145_20260601115348pdfJun 16, 2026 · 542 KB
Bijlage D - Inkoopvoorwaarden ARBIT-2022pdfJun 16, 2026 · 451 KB
Bijlage H - Concept verwerkersovereenkomstpdfJun 16, 2026 · 338 KB
Bijlage C - ConceptovereenkomstpdfJun 16, 2026 · 310 KB
Beschrijvend documentpdfJun 16, 2026 · 685 KB
Bijlage I - Huidige situatie per regiopdfJun 16, 2026 · 285 KB
Bijlage B - Programma van EisenpdfJun 16, 2026 · 342 KB
Bijlage A - AanbestedingsvoorwaardenpdfJun 16, 2026 · 381 KB
Bijlage E - Formulier referentieopdrachtdocxJun 16, 2026 · 52 KB
11Legal themes that may be relevant here
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 174> Concurrentiegerichte dialoog ten behoeve van het afsluiten van een raamovereenkomst met één ondernemer. Is er sprake van het samAdvies 475> Beklaagde, een samenwerkingsverband van gemeenten [A], [B], [C] en [D], heeft op 29 maart 2018 een Europese openbare aanbestedin
12Frequently asked questions
Wat is de beoogde startdatum van de opdracht?
De levering, implementatie en het beheer van het landelijk communicatieplatform dienen te starten op 1 december 2026.
Aan welke technische vormvereisten moet de oplossing voldoen?
De aangeboden oplossing moet een web-gebaseerde cloudoplossing zijn die voldoet aan de minimumeisen in het Programma van Eisen.
Wat wordt er onder het communicatieplatform verstaan?
Het betreft één geïntegreerde, complete oplossing voor zowel kantoortelefonie als contactcenter functionaliteit die als één werkend geheel functioneert.
Welke specifieke functionaliteit is vereist voor de contactcenter-onderdelen?
De oplossing moet voldoen aan de technische minimumeisen voor omnichannel contact en IVR-functionaliteit.
Automatically compiled from the official tender data and documents.
13Estimated value versus the market
p25
€ 400K
€ 400K
median
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
€ 1,8 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168