GegundDienstenEuropeesOpenbaar
Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken Gemeente Almere
Gemeente Almere · Openbaar · 1 percelen · 387936
3
3 van 6 kerninzichten gevonden
Meet aanwezigheid, niet juistheid · documenten blijven leidend
ScopeAdviesAandachtspuntenGeschiktheidseisenGunningscriteriaPlanning
Type
Diensten
79342310
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen gemiddeld
Het betreft de uitvoering van klanttevredenheidsonderzoeken waarbij de GIBIT 2023 inkoopvoorwaarden van toepassing zijn.
Diensten · Openbaar · Europese procedure
Europees
KenmerkenCPV 79DienstenEU-aanbesteding
01Wat wordt gevraagd
De opdracht betreft de uitvoering van klanttevredenheidsonderzoeken voor de Gemeente Almere.
Het doel van deze overeenkomst is om te komen tot een stabiele, maandelijkse cyclus van klanttevredenheidsonderzoeken met resultaten op het gebied van gevraagde aantallen, validiteit en betrouwbaarheid. Het doel van de aanbesteding is het afsluiten van een raamovereenkomst met één opdrachtnemer die in opdracht van Opdrachtgever de uitvoering van continue KTO en in voorkomende gevallen ad-hoc KTO’s gaat verrichten. Een concept raamovereenkomst is toegevoegd als bijlage 3
1Perceel 1—
02Strategisch inzicht
Strategisch inzicht · AI-analyse
Zorg dat de risicoanalyse in het aanbod de risico's en benodigde beheersmaatregelen expliciet adresseert. Houd rekening met de rol als penvoerder bij het opstellen van het implementatieplan. Zorg voor een volledige afstemming op de Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen.
03Aandachtspunten
Belangrijk · 5
De leverancier is penvoerder van het Implementatieplan.Belangrijk
De kosten voor het opstellen van het Implementatieplan zijn inbegrepen in de vergoeding.Belangrijk
Termijnen voor implementatie zijn fataal indien dit expliciet schriftelijk is overeengekomen.Belangrijk
De leverancier dient een risicoanalyse te adresseren in het aanbod.Belangrijk
Bij afhankelijkheid van derde partijen moet tijdig medewerking worden gemeld.Belangrijk
04Uitsluitingsgronden
Uitsluitingsgronden — raadpleeg het UEA
- Geen specifieke uitsluitingsgronden geëxtraheerd. Bij een Europese aanbesteding gelden vrijwel altijd de verplichte en facultatieve gronden uit art. 2.86/2.87 Aw — controleer het Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
05Waarde in context
Raming niet gepubliceerd
De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.
06Inschrijvers in dit segment
#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Daan B.V.SME93154×
2YER Nederland B.V.SME9397×
3BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9161×
4Pricewaterhousecoopers Accountants N.V.SME8854×
5BDO Audit & Assurance B.V.SME8757×
6WyzerUnknown8632×
07Aanbestedingsdocumenten
TN539174 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260224144138pdf25 feb 2026 · 145 KB
3e NvI - Klanttevredenheidonderzoek IA2025.04.04pdf19 sep 2025 · 131 KB
2e NvI - Klanttevredenheidonderzoek IA2025.04.04pdf8 sep 2025 · 100 KB
Bijlage Technische Bekwaamheiddocx5 sep 2025 · 23 KB
1ste NvI - Klanttevredenheidsonderzoek IA2025.04.04pdf5 sep 2025 · 244 KB
TN539174 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250729182206pdf31 jul 2025 · 10 KB
Bijlage 3 GIBIT-Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) raamovereenkomst 29.7.2025pdf31 jul 2025 · 294 KB
uea_539174_20250724163750pdf31 jul 2025 · 350 KB
Bijlage 7 Praktijkcasus 29.7.2025pdf31 jul 2025 · 161 KB
Bijlage 4 Concept Verwerkersovereenkomst Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken Gemeente Almere 29.7.2025pdf31 jul 2025 · 473 KB
Bijlage 6 Wachtkamerovereenkomst 29.7.2025pdf31 jul 2025 · 181 KB
Bijlage 8 - Verklaring geen Russische betrokkenheidpdf31 jul 2025 · 120 KB
08Juridische thema's die hier kunnen spelen
Advies 248> Europese openbare aanbesteding voor een raamovereenkomst met een intermediair voor het boeken van hotel- en vergaderaccommodatieAdvies 666> De klacht ziet op een Europese procedure voor sociale en andere specifieke diensten voor het sluiten van raamovereenkomsten met Advies 13> Aanbesteding van een raamovereenkomst. Algemene vervoerscondities 2002 (AVC). Aansprakelijkheidsregeling disproportioneel? VoorsAdvies 438> Europese openbare procedure voor diensten voor het verzorgen van diverse vormen van vervoer in de betreffende regio, waaronder WAdvies 99> Hoewel de sluitingsdatum voor de ontvangst van de inschrijvingen tweemaal is verzet, is de oorspronkelijk gestelde, uiterste ter
09Veelgestelde vragen
Wat is de status van deze aanbesteding?
Deze opdracht is gegund. gepubliceerd door Gemeente Almere over "Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken Gemeente Almere".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een openbare procedure — iedere geïnteresseerde partij mag een inschrijving indienen.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342310. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Is dit een Europese aanbesteding?
Ja, deze opdracht overschrijdt de Europese drempelwaarde en valt daarmee onder de Europese aanbestedingsregels (Aanbestedingswet 2012).
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is het doel van de raamovereenkomst voor de klanttevredenheidsonderzoeken?
Het doel is het afsluiten van een raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor de uitvoering van een continue, maandelijkse cyclus van klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) en, indien nodig, ad-hoc KTO's, met focus op validiteit, betrouwbaarheid en het aantal respondenten.
Welke inkoopvoorwaarden zijn van toepassing op deze opdracht?
De uitvoering van de opdracht vindt plaats onder de inkoopvoorwaarden GIBIT 2023.
Welke afspraken gelden voor de verwerking van persoonsgegevens?
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats onder de voorwaarden van een specifieke verwerkersovereenkomst tussen de Gemeente Almere (verwerkingsverantwoordelijke) en de opdrachtnemer (verwerker), conform de AVG en de UAVG.
Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.
10Geraamde waarde t.o.v. de markt
p25
€ 200K
€ 200K
mediaan
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949