enderView.ai
InloggenGratis starten
GeslotenDienstenMarktconsultatie

Marktconsultatie customer contact en pre-scan begeleiding Eindhoven Airport

Eindhoven Airport N.V. · Marktconsultatie · 1 percelen · 381797
Type
Diensten
79342320
Geraamde waarde
Niet gepubliceerd
Tot deadline
Doorlopend
Knock-outs
n.b.
uitsluitingsgronden
Gunning op
Beste prijs-kwaliteit
Beoordeel handmatigvertrouwen laag

Dit betreft een gesloten marktconsultatie van Eindhoven Airport N.V. om één partij te vinden die zowel het Customer Contact Centre (CCC) op afstand als de balie‑informatievoorziening (inclusief pre‑scan) op de luchthaven kan leveren. Alle activiteiten moeten hospitality en klantbeleving hoog in het vaandel hebben en een on‑site bezetting vereisen.

Diensten · Marktconsultatie · Nationale procedure

Opdrachtgever
Eindhoven Airport N.V.
Contracttype
Diensten
Marktconsultatie
Geraamde waarde
Raming niet gepubliceerd
Inschrijfdeadline
Doorlopend
Reikwijdte
Nationaal
Nationale procedure
Percelen
1
1 percelen
CPV-hoofdcode
79342320
Locatie
Nederland
KenmerkenCPV 79Diensten

01Wat wordt gevraagd

Dit betreft een gesloten marktconsultatie van Eindhoven Airport N.V. om één partij te vinden die zowel het Customer Contact Centre (CCC) op afstand als de balie‑informatievoorziening (inclusief pre‑scan) op de luchthaven kan leveren. Alle activiteiten moeten hospitality en klantbeleving hoog in het vaandel hebben en een on‑site bezetting vereisen.

Voor haar klantcontact ‘op afstand’ maakt Eindhoven Airport (EA) gebruik van een Customer Contact Centre (CCC). Dit doen zij middels diverse contactkanalen als telefoon, email, whatsapp en social media. Naast klantcontact op afstand is er op de luchthaven van EA ook de behoefte om ter plaatse duidelijke informatievoorziening te leveren via een bemande balie aan landzijde. De informatiebalie voorziet in correcte informatievoorziening met betrekking tot alle activiteiten en verstoringen op de luchthaven. Tot de dienstverlening van de informatiebalie behoort ook de uitvoering van de pre-scan tak

79342320Diensten
1Marktconsultatie customer contact en pre-scan begeleiding Eindhoven Airport—

02Waarde in context

Raming niet gepubliceerd

De aanbestedende dienst publiceerde geen geraamde waarde — gangbaar bij een groot deel van de opdrachten. De Europese drempel voor diensten is € 221.000, ter referentie.

03Waarschijnlijke concurrenten

#Waarschijnlijke inschrijverPasvormWins
1Maandag Interim Professionals B.V.SME80387×
2BDO Audit & Assurance B.V.SME7957×
3Antea Nederland BVSME7435×
4Freep.nlUnknown7337×
5DC Engineers B.V.SME7334×
6Joinuz B.V.SME7331×

04Aanbestedingsdocumenten

Bijlage 1 - registratie deelnamedocx6 jun 2025 · 63 KB
Marktconsultatie EANV - toelichtingpdf6 jun 2025 · 426 KB
TN531286 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20250606145628pdf6 jun 2025 · 7 KB

05Juridische thema's die hier kunnen spelen

06Veelgestelde vragen

Wat is de status van deze aanbesteding?
De inschrijftermijn is gesloten. gepubliceerd door Eindhoven Airport N.V. over "Marktconsultatie customer contact en pre-scan begeleiding Eindhoven Airport".
Om wat voor type opdracht gaat het?
Dit is een dienstenopdracht (advies, onderhoud, beheer of vergelijkbare dienstverlening).
Welke aanbestedingsprocedure wordt gevolgd?
De aanbestedende dienst gebruikt een marktconsultatie — een verkennende fase waarbij de aanbestedende dienst de markt raadpleegt voorafgaand aan een eventuele aanbesteding.
Welke CPV-code valt onder deze aanbesteding?
De hoofd CPV-code is 79342320. CPV (Common Procurement Vocabulary) is de Europese standaard voor het classificeren van overheidsopdrachten.
Bestaat deze opdracht uit meerdere percelen?
Ja, de opdracht is verdeeld in 1 perceel. Inschrijvers kunnen mogelijk per perceel of voor het geheel inschrijven; raadpleeg de aanbestedingsstukken voor de exacte voorwaarden.
Waar vind ik de officiële aanbestedingsstukken?
De volledige aanbestedingsstukken (bestek, programma van eisen, nota van inlichtingen) zijn te raadplegen via het officiële e-aanbestedingsplatform dat door de aanbestedende dienst wordt gebruikt voor deze procedure.
Wat is de reikwijdte van de gevraagde dienstverlening?
De dienstverlening omvat zowel klantcontact op afstand via het Customer Contact Centre (CCC) — inclusief telefoon, e-mail, WhatsApp en social media — als fysieke informatievoorziening via een bemande balie aan landzijde op de luchthaven.
Welke specifieke taken horen bij de informatiebalie op de luchthaven?
De informatiebalie is verantwoordelijk voor correcte informatievoorziening over alle activiteiten en verstoringen op de luchthaven. Daarnaast omvat de dienstverlening de uitvoering van pre-scan taken, zoals het toezicht houden en controleren van de toegang van passagiers tot de veiligheidscontrole.
Wat is het doel van deze marktconsultatie?
Eindhoven Airport wil verkennen of de diensten voor klantcontact op afstand en de on-site informatievoorziening gecombineerd kunnen worden onder één partij die voor de gehele uitvoering een on-site bezetting op de luchthaven heeft.
Welke nadruk ligt bij de uitvoering van de werkzaamheden?
Bij de uitvoering van zowel de contactkanalen op afstand als de fysieke balievoorziening staan hospitality en klantbeleving hoog in het vaandel.

Automatisch samengesteld op basis van de officiële aanbestedingsgegevens en documenten.

07Geraamde waarde t.o.v. de markt

p25
€ 200K
mediaan
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949