AttribuéServicesEuropéenProcédure ouverte
Renouvellement de l'environnement de téléphonie
Gemeente Haarlem · Procédure ouverte · 1 lots · 369345
6
6 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
64200000
Valeur estimée
€ 815K
attribuée
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
0
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
2 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé
Renouvellement de l'environnement de téléphonie pour les communes de Haarlem et Zandvoort via Microsoft Teams Phone System et un centre de contact intégré.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
Européen
CaractéristiquesCPV 64ServicesAppel d'offres UE
01Ce qui est demandé
Le marché concerne la conception, la mise en œuvre et le support d'un nouvel environnement de téléphonie basé sur Microsoft Teams Phone System, incluant un centre de contact intégré et la migration de l'environnement Mitel actuel.
Le marché concerne la conception, la mise en œuvre et le support d'un nouvel environnement de téléphonie basé sur Microsoft Teams Phone System, dans lequel le centre de contact fait partie intégrante de cet environnement et où la téléphonie, incluant le centre de contact, devient utilisable partout et à tout moment.
11 lot—
02Résultat
Attribué
Esprit ICT Groep B.V.
Valeur d'attribution
815 489 €
Soumissionnaires
5
03Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
Assurez une solution où la SBC est entièrement gérée par le titulaire du marché. Mettez l'accent sur l'intégration avec l'environnement Microsoft Teams existant et la possibilité d'automatisation. Démontrez que la migration ne met pas en péril la continuité des activités.
04Points d'attention
Important · 5
La SBC doit être proposée en tant que service cloud.Important
La migration peut être effectuée sous la forme d'une migration Big Bang.Important
L'application du centre de contact doit être conforme au Extend Connect Model de Microsoft.Important
Il doit tenir compte de l'environnement communal dynamique et d'événements spécifiques tels que la Formule 1.Important
Le temps d'arrêt (downtime) pendant la migration doit être limité autant que possible.Important
05Puis-je participer ?
Capacité professionnelle · 1
Connaissances et expérience approfondies démontrables en matière de conception, de mise en œuvre, de support et de migration de la téléphonie, incluant un centre de contact intégré, vers l'environnement Microsoft Teams existant.Capacité professionnelle
Financier · 1
Capacité financière et économique conforme aux exigences fixées.Financier
Technique · 1
Le Session Border Controller (SBC) proposé, les terminaux, les casques et le centre de contact doivent être certifiés pour Microsoft Teams Phone System.Technique
06Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
07Critères d'attribution
Qualitépondération n.d.
Évaluation de la qualité de la solution soumise.
Prixpondération n.d.
Évaluation du prix de la solution soumise.
08Valeur en contexte
Estimation non publiée
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
09Soumissionnaires de ce segment
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1T-Mobile Netherlands B.V.SME9929×
2Vodafone Libertel B.V.SME9626×
3KPN B.V.SME9628×
4Odido Netherlands B.V.SME9613×
5Kreuze TelecomUnknown8712×
6Dectron ICT Groep B.V.SME847×
10Documents de marché
TN514208 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250826092918pdf27 août 2025 · 10 KB
20250501 - CONCEPT - Controlelijst PoC telefonie-project v0.3 (1)pdf2 mai 2025 · 144 KB
20250502 - def - Beantwoording nagekomen vragen Telefonie Omgevingpdf2 mai 2025 · 156 KB
TN514208 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250425115514pdf25 avr. 2025 · 10 KB
20250425 - def - Beantwoording NvI2 Telefonie Omgevingpdf25 avr. 2025 · 44 KB
Bijlage 8. Concept Wachtkamerovereenkomst v1.1pdf3 avr. 2025 · 241 KB
Bijlage 4. Programma van Eisen v1.1xlsx3 avr. 2025 · 48 KB
Aanbestedingsleidraad Telefonie-omgeving v1.1pdf3 avr. 2025 · 806 KB
Bijlage 7. Prijzenblad v1.1xlsx3 avr. 2025 · 30 KB
TN514208 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250403160509pdf3 avr. 2025 · 10 KB
Bijlage 5. Concept Overeenkomst v1.1pdf3 avr. 2025 · 446 KB
20250403 - def - Beantwoording NvI1 Telefonie Omgevingpdf3 avr. 2025 · 120 KB
11Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heePlainte fondéeAdvies 307> Renovatie tunnel op basis van Design, Build & Maintain-contract. Als er paritair opgestelde voorwaarden zijn, mogen op grond vanAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenPlainte fondéeAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 33> Europese niet-openbare procedure voor herontwikkeling en realisatie van een nieuwe locatie en huisvesting van een gemeentehuis.
12Questions fréquentes
Quelle est la base technique du nouvel environnement de téléphonie ?
Le marché concerne la conception, la mise en œuvre et le support d'un nouvel environnement de téléphonie basé sur Microsoft Teams Phone System, dans lequel le centre de contact constitue une partie intégrante de cet environnement.
Quelles exigences sont imposées quant à la flexibilité de l'application du centre de contact ?
Le pouvoir adjudicateur doit être libre de créer des flux d'appels supplémentaires, des rapports ou d'autres configurations sans que des frais supplémentaires ne soient facturés, de manière comparable à la situation actuelle.
Quelle est l'obligation concernant l'échange de données pour l'enquête de satisfaction client (KTO) ?
Le marché doit réaliser au minimum l'échange de données actuel avec la société KCM aux fins de l'enquête de satisfaction client.
Quel critère d'attribution est décisif en cas de score identique ?
Si les parties terminent à égalité, le nombre total de points sur le critère d'attribution 4, nommé 'Piketnummers', est décisif.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
13Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 400K
€ 400K
médiane
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
€ 815K
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168