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AttribuéServicesEuropéenProcédure ouverte

Renouvellement du besoin en matière de centre de contact (CPaaS)

Sociale Verzekeringsbank · Procédure ouverte · 1 lots · 150912
Type
Services
64211000
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance faible

La Sociale Verzekeringsbank (SVB) a publié en novembre 2018 un appel d'offres (TenderNed 150912) pour la fourniture d'un Communication Platform as a Service (CPaaS) afin de garantir l'accessibilité téléphonique pour les citoyens du monde entier. Le projet est une procédure ouverte pour les prestataires de services, avec un budget non divulgué, et a déjà été attribué avec succès.

Services · Procédure ouverte · Procédure européenne

Européen
Pouvoir adjudicateur
Sociale Verzekeringsbank
Type de marché
Services
Procédure ouverte
Valeur estimée
Estimation non publiée
Date limite de remise
En continu
10:00
Portée
Européen
Procédure européenne
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
64211000
Lieu
Amstelveen
CaractéristiquesCPV 64ServicesAppel d'offres UE

01Ce qui est demandé

La Sociale Verzekeringsbank (SVB) a publié en novembre 2018 un appel d'offres (TenderNed 150912) pour la fourniture d'un Communication Platform as a Service (CPaaS) afin de garantir l'accessibilité téléphonique pour les citoyens du monde entier. Le projet est une procédure ouverte pour les prestataires de services, avec un budget non divulgué, et a déjà été attribué avec succès.

La SVB souhaite franchir une nouvelle étape technologique dans le cadre de la continuité et de la stabilité de la prestation de services aux citoyens et à ses partenaires de la chaîne. Le besoin et la nécessité d'être joignable par téléphone pour le groupe cible desservi par la SVB est une exigence permanente. Étant donné que des citoyens appellent la SVB du monde entier, l'accessibilité téléphonique doit y répondre.   La SVB souhaite, par cet appel d'offres, acquérir le service Communication Platform as a Service (CPaaS). Dans le cadre de cet appel d'offres, le CPaaS comprend la fourniture

64211000Services
1Lot 1—

02Résultat

Attribué

Triple P Nederland B.V.

03Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME
  • Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

04Valeur en contexte

Estimation non publiée

Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.

05Soumissionnaires de ce segment

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Vodafone Libertel B.V.SME10024×
2T-Mobile Netherlands B.V.SME10029×
3KPN B.V.SME9928×
4Odido Netherlands B.V.SME9713×
5Kreuze TelecomUnknown9113×
6Koninklijke PostNL B.V. SME8622×

06Documents de marché

TN202305 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20190404102326pdf4 avr. 2019 · 27 KB
TN202305 - SF14 Kennisgeving van aanvullende informatie, informatie over een onvolledige procedure of rectificatie 20190121170138pdf21 janv. 2019 · 10 KB
NvI 3 Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS) def.pdf21 janv. 2019 · 258 KB
Bijlage J - Def. concept bepalingen Verwerkersovereenkomst Inschrijver - CPaaS - Versie 1.1pdf14 janv. 2019 · 289 KB
Bijlage K Def. concept Wachtkamerovereenkomst EA - CPaaS - Versie 1.1pdf14 janv. 2019 · 438 KB
Bijlage L Def. concept Geheimhoudingsverklaring - CPaaS - Versie 1.1pdf14 janv. 2019 · 214 KB
Bijlage I - Def. concept Raamovereenkomst - CPaaS - Versie 1.1pdf14 janv. 2019 · 891 KB
NvI 2 Vernieuwing contactcenter behoefte (CPaaS) def 1.0pdf14 janv. 2019 · 435 KB
Bijlage G Programma van eisen - CPaaS - NvI 1docx12 déc. 2018 · 600 KB
Bijlage H - Programma van wensen - CPaaS - NvI 1docx12 déc. 2018 · 706 KB
Bijlage C - Prijzenblad - CPaaS - NvI 1xlsx12 déc. 2018 · 63 KB
Bijlage I - Concept Raamovereenkomst - CPaaS - NvI 1pdf12 déc. 2018 · 892 KB

07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

08Questions fréquentes

Quel est l'objectif de l'appel d'offres pour le renouvellement du centre de contact ?
L'appel d'offres vise l'acquisition d'un Communication Platform as a Service (CPaaS) afin de garantir la continuité technologique et la stabilité de la prestation de services. Cela comprend la fourniture de fonctionnalités de communication pour le centre de contact et la communication d'entreprise.
Quelles fonctionnalités spécifiques sont attendues dans le cadre du service CPaaS ?
Le service CPaaS demandé consiste en la fourniture de diverses fonctionnalités de communication, spécifiquement axées sur les fonctionnalités de centre de contact et de communication d'entreprise, conformément au programme d'exigences.
Pourquoi l'accessibilité téléphonique est-elle un élément essentiel de cette mission ?
L'accessibilité téléphonique est une exigence permanente car des citoyens appellent la SVB du monde entier. Le service CPaaS doit répondre à la nécessité d'être joignable mondialement pour le groupe cible et les partenaires de la chaîne.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

09Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 400K
médiane
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168