Services CX/ CCM pour Vattenfall N.V.
Vattenfall N.V. recherche un prestataire pour l'ensemble du processus de Customer Communications Management (CCM) de la communication client transactionnelle. Le marché comprend la création et la mise en page de documents tels que les confirmations de contrat, les factures périodiques, les décomptes annuels, les rappels de paiement et les rapports énergétiques. L'output doit être envoyé par voie numérique via e-mail et par voie physique par voie postale. Actuellement, l'impression, l'envoi postal et l'archivage font l'objet de contrats distincts ; le nouveau prestataire devra fournir les données pour l'impression et l'envoi, et mettre les fichiers d'output à disposition pour l'archivage auprès du fournisseur actuel. Vattenfall envisage à terme d'intégrer des parties du processus de communication marketing dans ce processus de production. La procédure est non publique, le code CPV n'est pas spécifié, et le marché concerne des services.
Services · Procédure restreinte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Vattenfall N.V. recherche un prestataire pour l'ensemble du processus de Customer Communications Management (CCM) de la communication client transactionnelle. Le marché comprend la création et la mise en page de documents tels que les confirmations de contrat, les factures périodiques, les décomptes annuels, les rappels de paiement et les rapports énergétiques. L'output doit être envoyé par voie numérique via e-mail et par voie physique par voie postale. Actuellement, l'impression, l'envoi postal et l'archivage font l'objet de contrats distincts ; le nouveau prestataire devra fournir les données pour l'impression et l'envoi, et mettre les fichiers d'output à disposition pour l'archivage auprès du fournisseur actuel. Vattenfall envisage à terme d'intégrer des parties du processus de communication marketing dans ce processus de production. La procédure est non publique, le code CPV n'est pas spécifié, et le marché concerne des services.
Le Customer Communications Management comprend le processus de production de la communication client transactionnelle de Vattenfall NL. Des exemples incluent : les confirmations de contrat, les factures périodiques, les décomptes annuels, les rappels de paiement et les rapports énergétiques. Le résultat est envoyé à nos clients tant par voie numérique (par e-mail) que par voie postale. Actuellement, l'impression, l'envoi postal et l'archivage sont regroupés dans des contrats distincts. L'appel d'offres porte sur : 1. La création/mise en page de la communication client transactionnelle. 2. L'
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
04Concurrents probables
05Documents de marché
06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
07Questions fréquentes
Quelle est l'étendue des services de Customer Communications Management (CCM) ?
Comment sont organisés l'envoi physique et l'archivage des documents ?
Des modifications futures du périmètre de la mission sont-elles prévues ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
08Valeur estimée par rapport au marché
€ 327K
€ 800K
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436