AttribuéServicesEuropéenProcédure ouverte
Réalisation d'enquêtes de satisfaction client pour la commune de Almere
Gemeente Almere · Procédure ouverte · 1 lots · 387936
3
3 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
79342310
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance moyen
Il s'agit de la réalisation d'enquêtes de satisfaction client auxquelles les conditions d'achat GIBIT 2023 sont applicables.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
Européen
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UE
01Ce qui est demandé
La mission concerne la réalisation d'enquêtes de satisfaction client pour la commune de Almere.
L'objectif de cet accord est de parvenir à un cycle mensuel stable d'enquêtes de satisfaction client avec des résultats concernant les volumes demandés, la validité et la fiabilité. L'objectif de l'appel d'offres est la conclusion d'un accord-cadre avec un seul prestataire qui, pour le compte du Maître d'ouvrage, effectuera la réalisation de KTO continues et, le cas échéant, de KTO ad hoc. Un projet d'accord-cadre a été ajouté en annexe 3.
1Lot 1—
02Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
Assurez-vous que l'analyse des risques dans l'offre aborde explicitement les risques et les mesures de maîtrise nécessaires. Tenez compte du rôle de chef de file lors de l'élaboration du plan de mise en œuvre. Veillez à une coordination complète avec les normes de qualité informatiques municipales.
03Points d'attention
Important · 5
Le fournisseur est le chef de file du plan de mise en œuvre.Important
Les coûts liés à l'élaboration du plan de mise en œuvre sont inclus dans la rémunération.Important
Les délais de mise en œuvre sont impératifs s'ils ont été explicitement convenus par écrit.Important
Le fournisseur doit aborder une analyse des risques dans l'offre.Important
En cas de dépendance vis-à-vis de tiers, la coopération doit être signalée en temps utile.Important
04Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
05Valeur en contexte
Estimation non publiée
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
06Soumissionnaires de ce segment
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Daan B.V.SME93154×
2YER Nederland B.V.SME9397×
3BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9161×
4Pricewaterhousecoopers Accountants N.V.SME8854×
5BDO Audit & Assurance B.V.SME8757×
6WyzerUnknown8632×
07Documents de marché
TN539174 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260224144138pdf25 févr. 2026 · 145 KB
3e NvI - Klanttevredenheidonderzoek IA2025.04.04pdf19 sept. 2025 · 131 KB
2e NvI - Klanttevredenheidonderzoek IA2025.04.04pdf8 sept. 2025 · 100 KB
Bijlage Technische Bekwaamheiddocx5 sept. 2025 · 23 KB
1ste NvI - Klanttevredenheidsonderzoek IA2025.04.04pdf5 sept. 2025 · 244 KB
TN539174 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250729182206pdf31 juil. 2025 · 10 KB
Bijlage 3 GIBIT-Klanttevredenheidsonderzoek (KTO) raamovereenkomst 29.7.2025pdf31 juil. 2025 · 294 KB
uea_539174_20250724163750pdf31 juil. 2025 · 350 KB
Bijlage 7 Praktijkcasus 29.7.2025pdf31 juil. 2025 · 161 KB
Bijlage 4 Concept Verwerkersovereenkomst Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken Gemeente Almere 29.7.2025pdf31 juil. 2025 · 473 KB
Bijlage 6 Wachtkamerovereenkomst 29.7.2025pdf31 juil. 2025 · 181 KB
Bijlage 8 - Verklaring geen Russische betrokkenheidpdf31 juil. 2025 · 120 KB
08Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 248> Europese openbare aanbesteding voor een raamovereenkomst met een intermediair voor het boeken van hotel- en vergaderaccommodatieAdvies 666> De klacht ziet op een Europese procedure voor sociale en andere specifieke diensten voor het sluiten van raamovereenkomsten met Advies 13> Aanbesteding van een raamovereenkomst. Algemene vervoerscondities 2002 (AVC). Aansprakelijkheidsregeling disproportioneel? VoorsAdvies 438> Europese openbare procedure voor diensten voor het verzorgen van diverse vormen van vervoer in de betreffende regio, waaronder WAdvies 99> Hoewel de sluitingsdatum voor de ontvangst van de inschrijvingen tweemaal is verzet, is de oorspronkelijk gestelde, uiterste ter
09Questions fréquentes
Quel est l'objectif de l'accord-cadre pour les enquêtes de satisfaction client ?
L'objectif est la conclusion d'un accord-cadre avec un seul prestataire pour la réalisation d'un cycle mensuel continu d'enquêtes de satisfaction client (KTO) et, si nécessaire, de KTO ad hoc, en mettant l'accent sur la validité, la fiabilité et le nombre de répondants.
Quelles conditions d'achat s'appliquent à cette mission ?
L'exécution de la mission se fait selon les conditions d'achat GIBIT 2023.
Quelles dispositions s'appliquent au traitement des données à caractère personnel ?
Le traitement des données à caractère personnel s'effectue selon les conditions d'un accord de sous-traitance spécifique entre la commune de Almere (responsable du traitement) et le prestataire (sous-traitant), conformément au RGPD et à l'UAVG.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
10Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 200K
€ 200K
médiane
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949