AttribuéServicesEuropéenProcédure ouverte
Externalisation de la gestion des contacts clients par voie vocale
CAK · Procédure ouverte · 1 lots · 371276
5
5 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
79342320
Valeur estimée
€ 12M
estimée
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
4 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé
Le CAK recherche un titulaire pour l'externalisation des contacts clients par voie vocale pour les réglementations WMO et WLZ. La mission est exécutée via un accord-cadre avec un accent sur la qualité, la joignabilité et l'évolutivité.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
EuropéenCalendrier complet
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UE
01Ce qui est demandé
Externalisation des activités vocales pour les réglementations WMO et WLZ. La mission comprend la gestion des contacts clients par téléphone, la formation du personnel ainsi que la réalisation de mesures de qualité et de coaching. La valeur de la commande attendue est de 12 150 000,00 € sur une durée maximale de 4 ans.
Le champ d'application du marché public porte sur l'externalisation des activités vocales pour les réglementations WMO et WLZ.
1Externalisation de la gestion des contacts clients par voie vocale12 150 000 €
02Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
Lors de la soumission qualitative, mettez fortement l'accent sur la flexibilité et l'évolutivité afin de gérer les pics d'appels. Prévoyez un plan solide pour l'implémentation et la garantie de la continuité. Tenez compte de l'approche de partenariat souhaitée par le CAK.
03Points d'attention
Important · 4
La mission peut être étendue avec une valeur maximale de 6 075 000,00 € pour les pics d'activité.Important
Les soumissionnaires doivent signaler proactivement toute ambiguïté via TenderNed.Important
Un entrepreneur ne peut participer qu'à une seule offre en tant que titulaire principal ou membre d'un groupement.Important
Le délai de maintien de l'offre court jusqu'à l'attribution définitive.Important
04Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
05Critères d'attribution
Critère d'attribution 1 : Implémentationmaximaal 200 punten
Évaluation de l'implémentation de la mission.
Critère d'attribution 2 : garantie du nombre d'EFT requis, de la qualité et de la continuité du servicemaximaal 400 punten
Évaluation de la garantie des EFT, de la qualité et de la continuité.
Critère d'attribution 3 : Flexibilité et évolutivitémaximaal 400 punten
Évaluation de la flexibilité et de l'évolutivité du service.
Critère d'attribution commercialpondération n.d.
06Processus & calendrier
Annonce de la mission sur TenderNed
19-03-2025
Date limite pour les questions et/ou signalements d'ambiguïtés
31-03-2025, 10.00 uur
Publication de la Nota van Inlichtingen 1
07-04-2025
Date limite pour les questions concernant la Nota van Inlichtingen 1
14-04-2025, 10.00 uur
Publication de la Nota van Inlichtingen 2
17-04-2025
Date et heure limites de dépôt des offres
29-04-2025, 10.00 uur
Ouverture des offres
29-04-2025, na 10.05 uur
Décision d'attribution et demande de pièces justificatives
05-06-2025
Date limite de fourniture des pièces justificatives
12-06-2025
Délai de suspension
20 kalenderdagen na dagtekening
Attribution
26-06-2025
Date de début de l'accord-cadre
01-10-2025
07Valeur en contexte
12 150 000 €
08Soumissionnaires de ce segment
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME88135×
2Brunel Nederland B.V.SME8444×
3Global Talk Netherlands B.V.SME8326×
4Freep.nlUnknown8337×
5Bstaffing B.V.SME8236×
6Flynth Audit B.V.SME8227×
09Documents de marché
TN516875 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250723212114pdf25 juil. 2025 · 9 KB
Nota van Inlichtingen 2xlsx17 avr. 2025 · 22 KB
Bijlage 8 - Indicatie uren 2026 v1.1xlsx7 avr. 2025 · 124 KB
Bijlage 7 - Voorbeeld rolling forecast v1.1xlsx7 avr. 2025 · 2801 KB
Nota van Inlichtingen 1xlsx7 avr. 2025 · 55 KB
Bijlage 5 - ARVODI-2018pdf19 mars 2025 · 360 KB
Bijlage 13 - Klanttevredenheidsonderzoekpdf19 mars 2025 · 272 KB
Bijlage 17 - Uitwerking Gunningscriterium 3docx19 mars 2025 · 21 KB
TN516875 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250317163342pdf19 mars 2025 · 8 KB
Bijlage 3 - Concept Verwerkersovereenkomst EA uitbesteding afhandeling voice klantcontact 1.0 (1)pdf19 mars 2025 · 750 KB
Bijlage 14 - Uniform Europees Aanbestedingsdocumentpdf19 mars 2025 · 1559 KB
Bijlage 6 - Hoe overleef ik een hacker-spreadpdf19 mars 2025 · 1018 KB
10Questions fréquentes
Quel est le champ d'application des activités vocales externalisées ?
Le champ d'application de la mission porte sur l'externalisation des activités vocales pour les réglementations WMO et WLZ.
Quelles normes de sécurité de l'information sont applicables ?
La Baseline Informatiebeveiliging Overheid (BIO) est entièrement structurée selon la norme NEN-ISO/IEC 27001:2017, annexe A et NEN-ISO/IEC 27002:2017.
Des clauses de révision sont-elles incluses dans le contrat ?
Le marché public inclut des clauses de révision d'une valeur de 50 % de la valeur de la commande.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
11Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 200K
€ 200K
médiane
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 12 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949