Externalisation de la gestion des contacts clients
Le CAK (Centraal Administratie Kantoor) a publié un appel d'offres ouvert pour la gestion des contacts clients avec les citoyens. L'objectif était de contracter deux titulaires pour l'externalisation d'une partie des contacts clients. À ce jour, un seul titulaire a été contracté, de sorte que l'objectif n'est que partiellement atteint. Le CAK prévoit de lancer un nouvel appel d'offres en mars 2023 afin de sélectionner un deuxième titulaire et ainsi garantir la continuité du service aux citoyens. Le nouvel appel d'offres contiendra des modifications mieux adaptées au marché et visant à stimuler davantage d'offres, notamment des ajustements des critères de sélection, du tarif plafond, de l'indexation et de la clause bonus-malus. Cet appel d'offres concerne un marché de services, visant à améliorer la gestion des contacts clients et à optimiser la qualité du service.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le CAK (Centraal Administratie Kantoor) a publié un appel d'offres ouvert pour la gestion des contacts clients avec les citoyens. L'objectif était de contracter deux titulaires pour l'externalisation d'une partie des contacts clients. À ce jour, un seul titulaire a été contracté, de sorte que l'objectif n'est que partiellement atteint. Le CAK prévoit de lancer un nouvel appel d'offres en mars 2023 afin de sélectionner un deuxième titulaire et ainsi garantir la continuité du service aux citoyens. Le nouvel appel d'offres contiendra des modifications mieux adaptées au marché et visant à stimuler davantage d'offres, notamment des ajustements des critères de sélection, du tarif plafond, de l'indexation et de la clause bonus-malus. Cet appel d'offres concerne un marché de services, visant à améliorer la gestion des contacts clients et à optimiser la qualité du service.
Le CAK avait pour objectif, avec cet appel d'offres, de contracter deux titulaires auxquels le CAK pourrait externaliser une partie des contacts clients avec les citoyens. Cette objectif n'a été que partiellement atteint, car un seul titulaire a été contracté. Le CAK publiera en mars 2023 un nouvel appel d'offres afin de contracter un deuxième titulaire pour garantir la continuité du service aux citoyens. Lors du nouvel appel d'offres à publier, le CAK apportera des modifications afin de mieux s'adapter au marché et de recevoir davantage d'offres. Les modifications porteront vraisemblablement
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quel était l'objectif de cet appel d'offres ?
L'objectif de la mission a-t-il été pleinement atteint ?
Quels sont les plans pour la procédure de suivi ?
Quelles modifications seront apportées au nouvel appel d'offres ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949