Externalisation de la gestion des contacts clients INK23.008
Le Centraal Administratie Kantoor (CAK) a ouvert un marché européen pour la gestion des contacts clients (INK23.008). L'objectif est de faire appel à un prestataire de services externe capable de gérer et d'optimiser toutes les formes de contact client (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux). Le marché porte sur une solution intégrée avec un accord de niveau de service (SLA) clair, où la qualité, la disponibilité et la satisfaction client sont centrales. Le partenaire choisi doit posséder une expérience avec les secteurs publics, respecter les exigences du GDPR et s'intégrer de manière transparente aux systèmes existants du CAK. La procédure est ouverte, permettant à toutes les parties intéressées de postuler. Le marché est soumis aux règles européennes relatives aux marchés publics et nécessite une offre détaillée comprenant des volets techniques, organisationnels et financiers.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Centraal Administratie Kantoor (CAK) a ouvert un marché européen pour la gestion des contacts clients (INK23.008). L'objectif est de faire appel à un prestataire de services externe capable de gérer et d'optimiser toutes les formes de contact client (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux). Le marché porte sur une solution intégrée avec un accord de niveau de service (SLA) clair, où la qualité, la disponibilité et la satisfaction client sont centrales. Le partenaire choisi doit posséder une expérience avec les secteurs publics, respecter les exigences du GDPR et s'intégrer de manière transparente aux systèmes existants du CAK. La procédure est ouverte, permettant à toutes les parties intéressées de postuler. Le marché est soumis aux règles européennes relatives aux marchés publics et nécessite une offre détaillée comprenant des volets techniques, organisationnels et financiers.
concerne l'attribution du marché européen « externalisation de la gestion des contacts clients »
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quel est l'objectif de cette mission ?
Quelles sont les principales exigences pour le prestataire choisi ?
Sur quels aspects la prestation de services se concentre-t-elle ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949