Externalisation de la gestion des contacts clients INK23.008
Le Centraal Administratie Kantoor (CAK) souhaite sélectionner, via un appel d'offres ouvert, un prestataire unique capable de gérer une partie des contacts clients avec les citoyens. La mission concerne une prestation de services pour laquelle le prestataire est responsable de la réception, de l'enregistrement et de l'orientation des questions et demandes des citoyens, tout en respectant les normes de confidentialité et de sécurité en vigueur. Il est attendu que le prestataire possède une expérience des processus gouvernementaux, une bonne connaissance des systèmes du CAK et soit capable d'opérer dans le respect des SLA définies. L'appel d'offres n'est pas spécifié avec un code CPV, mais relève de la catégorie générale des services. La sélection sera basée sur le prix, la qualité, l'expérience et la capacité. Le CAK recherche un partenaire fiable capable de garantir la satisfaction client et de réduire la charge administrative.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Centraal Administratie Kantoor (CAK) souhaite sélectionner, via un appel d'offres ouvert, un prestataire unique capable de gérer une partie des contacts clients avec les citoyens. La mission concerne une prestation de services pour laquelle le prestataire est responsable de la réception, de l'enregistrement et de l'orientation des questions et demandes des citoyens, tout en respectant les normes de confidentialité et de sécurité en vigueur. Il est attendu que le prestataire possède une expérience des processus gouvernementaux, une bonne connaissance des systèmes du CAK et soit capable d'opérer dans le respect des SLA définies. L'appel d'offres n'est pas spécifié avec un code CPV, mais relève de la catégorie générale des services. La sélection sera basée sur le prix, la qualité, l'expérience et la capacité. Le CAK recherche un partenaire fiable capable de garantir la satisfaction client et de réduire la charge administrative.
Par cet appel d'offres, le CAK vise à contracter un prestataire unique à qui le CAK pourra externaliser une partie des contacts clients avec les citoyens.
02Résultat
Yource Operations B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
Quel est l'objectif de cette externalisation ?
En quoi consiste la mission pour le prestataire ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949