Externalisation de la gestion des contacts clients
Le Centraal Administratie Kantoor (CAK) souhaite sélectionner, via un appel d'offres ouvert, deux prestataires de services capables de gérer une partie des contacts clients avec les citoyens. La mission concerne l'externalisation des interactions téléphoniques, par e-mail et par chat, y compris l'enregistrement et l'escalade des questions vers les départements appropriés au sein du CAK. Les titulaires sélectionnés doivent répondre aux exigences de qualité, de disponibilité, de protection de la vie privée et de reporting. L'appel d'offres est ouvert, permettant à toutes les parties intéressées de participer. Le CAK attend une prestation de services continue et fiable, s'alignant sur l'infrastructure informatique existante ainsi que sur la législation et la réglementation relatives à la protection des données. La mission vise à accroître la satisfaction de la clientèle et à alléger la charge de travail interne.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Centraal Administratie Kantoor (CAK) souhaite sélectionner, via un appel d'offres ouvert, deux prestataires de services capables de gérer une partie des contacts clients avec les citoyens. La mission concerne l'externalisation des interactions téléphoniques, par e-mail et par chat, y compris l'enregistrement et l'escalade des questions vers les départements appropriés au sein du CAK. Les titulaires sélectionnés doivent répondre aux exigences de qualité, de disponibilité, de protection de la vie privée et de reporting. L'appel d'offres est ouvert, permettant à toutes les parties intéressées de participer. Le CAK attend une prestation de services continue et fiable, s'alignant sur l'infrastructure informatique existante ainsi que sur la législation et la réglementation relatives à la protection des données. La mission vise à accroître la satisfaction de la clientèle et à alléger la charge de travail interne.
Le CAK vise, par cet appel d'offres, à contracter deux titulaires auprès de qui le CAK pourra externaliser une partie des contacts clients avec les citoyens.
02Résultat
ETB Support Solutions B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
Quel est l'objectif de cette externalisation ?
Quelles activités sont incluses dans la mission ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949