Externalisation de fonction téléphonique de premier niveau (KCC - services de centre d'appels)
La commune de Utrechtse Heuvelrug souhaite externaliser la fonction téléphonique de premier niveau du numéro de téléphone général. Le service comprend la réponse à des questions simples, le transfert de questions plus complexes vers les services spécialisés, l'enregistrement de signalements concernant l'espace public et la prise de rendez-vous. L'appel d'offres est public et s'adresse à un prestataire de services ayant de l'expérience dans les activités de centre d'appels au sein du secteur public. Le titulaire doit disposer d'un système de centre d'appels structuré, d'un personnel suffisant possédant des connaissances des procédures municipales, ainsi que d'une procédure de rapportage et d'assurance qualité efficace. La prestation doit répondre aux exigences d'accessibilité, de confidentialité et de sécurité de l'information. La complexité de l'appel d'offres est moyenne, avec un accent mis sur la prestation de services opérationnels et le contact client. Le maître d'ouvrage attend une solution fiable et évolutive qui réponde aux exigences du secteur public et garantisse la qualité du service.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
La commune de Utrechtse Heuvelrug souhaite externaliser la fonction téléphonique de premier niveau du numéro de téléphone général. Le service comprend la réponse à des questions simples, le transfert de questions plus complexes vers les services spécialisés, l'enregistrement de signalements concernant l'espace public et la prise de rendez-vous. L'appel d'offres est public et s'adresse à un prestataire de services ayant de l'expérience dans les activités de centre d'appels au sein du secteur public. Le titulaire doit disposer d'un système de centre d'appels structuré, d'un personnel suffisant possédant des connaissances des procédures municipales, ainsi que d'une procédure de rapportage et d'assurance qualité efficace. La prestation doit répondre aux exigences d'accessibilité, de confidentialité et de sécurité de l'information. La complexité de l'appel d'offres est moyenne, avec un accent mis sur la prestation de services opérationnels et le contact client. Le maître d'ouvrage attend une solution fiable et évolutive qui réponde aux exigences du secteur public et garantisse la qualité du service.
Externalisation de la fonction téléphonique de premier niveau. Il s'agit de la prestation de services du numéro de téléphone général du pouvoir adjudicateur, comprenant la réponse à des questions simples, le transfert de questions plus complexes vers les services spécialisés, l'enregistrement de signalements concernant l'espace public et la prise de rendez-vous.
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
En quoi consiste la mission pour la fonction téléphonique de premier niveau ?
Quelles sont les activités attendues du titulaire ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949