PlanifiéServicesMarktconsultatie
Téléphonie (Fixe/Mobile/Teams)
Gemeente Katwijk · Marktconsultatie · 1 lots · 421668
3
3 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
64210000 · Services de téléphonie
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance moyen
La commune de Katwijk effectue une consultation de marché pour une nouvelle fourniture de téléphonie qui s'inscrit dans sa stratégie cloud-first et son environnement Microsoft. L'objectif est de trouver une solution pérenne tant pour l'organisation que pour le Centre de Contact Client.
Services · Marktconsultatie · Procédure nationale
CaractéristiquesCPV 64Services
01Ce qui est demandé
Le marché concerne une future fourniture de téléphonie (Fixe/Mobile/Teams) pour la commune de Katwijk, l'accent étant mis sur une solution pérenne, fiable et abordable. L'ampleur concerne environ 955 licences pour les employés et un KCC avec 39 agents et 2 superviseurs.
La commune de Katwijk souhaite, par le biais de cette consultation de marché, obtenir un aperçu des évolutions du marché et des possibilités offertes par les fournisseurs afin de parvenir à une fourniture de téléphonie future, fiable et abordable.
1Téléphonie (Fixe/Mobile/Teams)—
02Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
<ul Mettre l'accent sur une solution cloud intégrée qui s'adapte parfaitement à l'environnement Microsoft existant (licences E5, Entra ID). Proposer une vision sur les développements modernes tels que le support par l'IA (ex: notes/résumés d'appels) et le contact client omnicanal. Assurer une séparation claire des coûts entre l' implémentation unique et la maintenance/licences annuelles. Démontrer comment la solution améliore la gérabilité en réduisant les dépendances aux logiciels locaux.
03Points d'attention
Important · 5
La solution doit s'intégrer dans l'architecture cloud-only/SaaS-first de la commune.Important
L'intégration avec Microsoft 365/Teams, Entra ID et Djuma est essentielle.Important
Respect des exigences relatives au RGPD, BIO/Cbw, hébergement européen et à la gérabilité.Important
L'aménagement actuel présente des points de blocage dus à des problèmes de 'couches superposées' entre Teams et Anywhere365.Important
Il existe un besoin d'une interface web pour les applications du KCC plutôt que de logiciels locaux sur l'ordinateur portable.Important
04Valeur en contexte
Estimation non publiée
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Concurrents probables
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1KPN B.V.SME9823×
2T-Mobile Netherlands B.V.SME9729×
3Vodafone Libertel B.V.SME9423×
4Odido Netherlands B.V.SME9212×
5Koninklijke PostNL B.V. SME8822×
6Kreuze TelecomUnknown8512×
06Documents de marché
Beantwoording vragen marktconsultatiepdf7 mai 2026 · 122 KB
TN580870 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260416151500pdf16 avr. 2026 · 179 KB
Marktconsultatie uitnodigingsbrief Telefonie, mobiel en internetpdf16 avr. 2026 · 158 KB
Marktconsultatie casebeschrijvingpdf16 avr. 2026 · 234 KB
Vragenformulier marktconsultatie gemeente Katwijk - kopiedocx16 avr. 2026 · 122 KB
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 222> Aanbesteding via een marktplaats. De Commissie bevestigt haar eerdere adviezen (waaronder 147) dat op een aanbestedende dienst dAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieni
08Questions fréquentes
Quel est l'objectif de cette consultation de marché ?
La commune de Katwijk souhaite obtenir un aperçu des évolutions du marché et des possibilités offertes par les fournisseurs afin de parvenir à une fourniture de téléphonie future, fiable et abordable.
Pour combien d'utilisateurs la fourniture de téléphonie est-elle étudiée ?
La consultation se concentre spécifiquement sur le Centre de Contact Client (KCC) avec 39 utilisateurs. L'organisation totale compte environ 850 employés.
Quels systèmes techniques sont actuellement utilisés ?
La fourniture de téléphonie actuelle est basée sur Microsoft Teams en combinaison avec Anywhere365 pour le Centre de Contact Client (KCC).
Une offre de prix officielle doit-elle être soumise durant cette phase ?
Non, il ne s'agit pas d'un appel d'offres ou d'une demande de prix. Il est toutefois demandé d'avoir un aperçu de la structure de coûts attendue, telle que les différentes licences, la maintenance et les services supplémentaires.
Quelle est la raison de la remise en question de l'aménagement téléphonique actuel ?
Le bloc actuel de numéros fixes internes [telefoonnummer verwijderd] à [telefoonnummer verwijderd]) lié à Teams risque de saturer dans les années à venir.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 400K
€ 400K
médiane
€ 856K
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
€ 2,4 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168