Service Desk Téléphonie
La Hogeschool van Amsterdam souhaite acquérir une solution de téléphonie pour un Klant Contact Center (KCC) offrant actuellement des fonctionnalités de base, mais pouvant être étendue à terme pour devenir un centre de contact client complet. Le marché concerne une mission de prestation de services, non public, axée sur une infrastructure téléphonique intégrée et évolutive avec des possibilités d'IVR, de routage d'appels et de reporting. La solution doit être compatible avec les systèmes informatiques existants, répondre aux normes de confidentialité et de sécurité, et offrir un support multicanal (voix, chat, e-mail). Le prestataire doit fournir un plan d'implémentation détaillé, une formation et un contrat de maintenance.
Services · Procédure restreinte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
La Hogeschool van Amsterdam souhaite acquérir une solution de téléphonie pour un Klant Contact Center (KCC) offrant actuellement des fonctionnalités de base, mais pouvant être étendue à terme pour devenir un centre de contact client complet. Le marché concerne une mission de prestation de services, non public, axée sur une infrastructure téléphonique intégrée et évolutive avec des possibilités d'IVR, de routage d'appels et de reporting. La solution doit être compatible avec les systèmes informatiques existants, répondre aux normes de confidentialité et de sécurité, et offrir un support multicanal (voix, chat, e-mail). Le prestataire doit fournir un plan d'implémentation détaillé, une formation et un contrat de maintenance.
Objet de l'appel d'offres : l'acquisition/l'achat d'une solution de téléphonie pour un Klant Contact Center (KCC) avec des fonctionnalités de base pouvant être développées à terme vers un centre de contact client complet.
02Résultat
Pegamento B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
07Questions fréquentes
Quel est l'objectif de l'acquisition de la solution de téléphonie ?
Quelles sont les fonctionnalités attendues de la solution ?
Quels services supplémentaires doivent être fournis ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
08Valeur estimée par rapport au marché
€ 400K
€ 856K
€ 2,4 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168