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ClôturéServicesEuropéenProcédure ouverte

Numéro d'information du public ´0800-1351´

Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden · Procédure ouverte · 1 lots · 361431
Type
Services
79512000
Valeur estimée
€ 1,15M
estimée
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance faible

Le Ministerie van Justitie en Veiligheid, via le Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV), souhaite conclure un accord-cadre pour les services du Numéro d'information du public 0800‑1351. L'appel d'offres porte sur la mise à disposition d'un numéro de téléphone joignable 24/7 pour la communication de crise, incluant l'infrastructure de téléphonie, le routage des appels, les messages d'accueil et le monitoring/reporting. En outre, un centre de contact doit répondre aux appels lors de calamités. L'offre économiquement la plus avantageuse (EMVI) détermine le gagnant sur la base du rapport qualité-prix. Le titulaire doit fournir une solution de téléphonie complète et évolutive, incluant l'accessibilité internationale, et offrir un service de centre de contact 24/7 avec une « veille constante » pour une disponibilité continue. Le périmètre comprend à la fois la fourniture technique et le support opérationnel, avec un accent sur la fiabilité, une évolutivité rapide et un reporting transparent.

Services · Procédure ouverte · Procédure européenne

Européen
Pouvoir adjudicateur
Ministerie van Justitie en Veiligheid/Dienstencentrum/Inkoopuitvoeringscentrum JenV Europees aanbesteden
Type de marché
Services
Procédure ouverte
Valeur estimée
1 151 404 €
valeur estimée
Date limite de remise
En continu
Portée
Européen
Procédure européenne
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
79512000
Lieu
Pays-Bas
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UEcommunication de crisenuméro d'information du publiccentre de contact

01Ce qui est demandé

Le Ministerie van Justitie en Veiligheid, via le Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV), souhaite conclure un accord-cadre pour les services du Numéro d'information du public 0800‑1351. L'appel d'offres porte sur la mise à disposition d'un numéro de téléphone joignable 24/7 pour la communication de crise, incluant l'infrastructure de téléphonie, le routage des appels, les messages d'accueil et le monitoring/reporting. En outre, un centre de contact doit répondre aux appels lors de calamités. L'offre économiquement la plus avantageuse (EMVI) détermine le gagnant sur la base du rapport qualité-prix. Le titulaire doit fournir une solution de téléphonie complète et évolutive, incluant l'accessibilité internationale, et offrir un service de centre de contact 24/7 avec une « veille constante » pour une disponibilité continue. Le périmètre comprend à la fois la fourniture technique et le support opérationnel, avec un accent sur la fiabilité, une évolutivité rapide et un reporting transparent.

Le département Communication du Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) aide d'autres autorités (départements, communes et régions) à se préparer aux situations de crise dans le domaine dont elles sont responsables. En outre, elle assiste d'autres autorités lors d'une calamité (imminente). Elle le fait notamment dans le domaine de la communication de crise. Une bonne communication de crise permet de diffuser des informations exactes, opportunes et compréhensibles en période de crise. L'un des services que l'AOCM NCTV propose aux autres autorités dans le domaine de

79512000€ 1,15MServices
1Numéro d'information du public ´0800-1351´1 151 404 €

02Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME
  • Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

03Valeur en contexte

1 151 404 €

04Concurrents probables

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1KPN B.V.SME9824×
2Randstad Uitzendbureau b.v.SME96135×
3Vodafone Libertel B.V.SME9622×
4T-Mobile Netherlands B.V.SME9628×
5Unique Nederland B.V.SME96103×
6YER Nederland B.V.SME9697×

05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

06Questions fréquentes

Quel est l'objectif de la mission pour le Numéro d'information du public ?
L'objectif est la conclusion d'un accord-cadre pour les services du numéro de téléphone 0800-1351. Le prestataire garantit que le numéro est joignable par téléphone par la société en situation de crise afin de limiter les dommages en répondant aux besoins d'information.
Quelle infrastructure technique le titulaire doit-il fournir ?
La mission comprend la fourniture d'une infrastructure de téléphonie pour le numéro [telefoonnummer verwijderd]. Cela comprend le routage de volumes importants d'appels, l'acheminement des appels vers les numéros de destination finaux configurés, la fourniture de messages d'accueil avec des menus de sélection et la fourniture de monitoring et de reporting.
Que comprend le support opérationnel du centre de contact ?
Le titulaire doit fournir des services de centre de contact où les appels entrants des citoyens sont répondus lors d'une calamité. Cela inclut une « veille constante », ce qui signifie que le prestataire doit être prêt 24/7 pendant toute la durée du contrat pour pouvoir fournir les services.
Sur quels critères l'attribution de la mission est-elle effectuée ?
La mission est attribuée à l'offre économiquement la plus avantageuse (EMVI). La détermination du gagnant se fait sur la base du meilleur rapport qualité-prix.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

07Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 200K
médiane
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 1,2 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949