Outsourcing du centre de services TenneT
TenneT TSO recherche un partenaire externe de centre d'appels pour gérer les e-mails et les appels téléphoniques entrants. Le marché public s'adresse à une organisation de services capable de répondre sur le fond, en anglais ou en néerlandais, ou de rediriger vers les bons interlocuteurs internes. TenneT attend une collaboration proactive dans laquelle le partenaire travaille activement à la réduction du nombre de demandes entrantes. La procédure est une procédure non ouverte et nécessite un partenaire ayant de l'expérience dans la relation client, la protection des données et le travail au sein d'une organisation publique de l'énergie.
Services · Procédure restreinte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
TenneT TSO recherche un partenaire externe de centre d'appels pour gérer les e-mails et les appels téléphoniques entrants. Le marché public s'adresse à une organisation de services capable de répondre sur le fond, en anglais ou en néerlandais, ou de rediriger vers les bons interlocuteurs internes. TenneT attend une collaboration proactive dans laquelle le partenaire travaille activement à la réduction du nombre de demandes entrantes. La procédure est une procédure non ouverte et nécessite un partenaire ayant de l'expérience dans la relation client, la protection des données et le travail au sein d'une organisation publique de l'énergie.
TenneT souhaite contracter un centre d'appels qui prendra en charge pour TenneT les e-mails et les appels téléphoniques entrants en y répondant sur le fond (en anglais ou en néerlandais) ou en les redirigeant vers les personnes appropriées au sein de l'organisation TenneT. TenneT attend, dans cette nouvelle configuration, un partenariat dans lequel une attitude proactive est adoptée afin de réduire activement le nombre d'e-mails entrants, d'appels téléphoniques et de redirections.
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quel est le cœur de la mission pour le centre de services ?
Quelle attitude est attendue de la part du partenaire externe ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949