Prise en charge du débordement du standard téléphonique
Stichting WIJeindhoven recherche un prestataire de services de débordement qui, à partir du 1er juillet 2024, prendra en charge les appels entrants transférés via le standard de WIJeindhoven. Cela concerne les appels pour des questions générales ou lorsque les contacts de quartier locaux ne sont pas disponibles. Le marché est public, sans code CPV, et s'adresse à une partie prestataire garantissant la continuité, l'orientation client et une bonne communication avec le standard. Le fournisseur doit être disponible 24/7, posséder un système de call-center professionnel et être capable d'orienter les appels vers les départements appropriés. Il est attendu que la partie dispose d'une procédure claire de rapportage et de contrôle de la qualité, et qu'elle réponde aux normes de confidentialité et de sécurité du gouvernement néerlandais.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Stichting WIJeindhoven recherche un prestataire de services de débordement qui, à partir du 1er juillet 2024, prendra en charge les appels entrants transférés via le standard de WIJeindhoven. Cela concerne les appels pour des questions générales ou lorsque les contacts de quartier locaux ne sont pas disponibles. Le marché est public, sans code CPV, et s'adresse à une partie prestataire garantissant la continuité, l'orientation client et une bonne communication avec le standard. Le fournisseur doit être disponible 24/7, posséder un système de call-center professionnel et être capable d'orienter les appels vers les départements appropriés. Il est attendu que la partie dispose d'une procédure claire de rapportage et de contrôle de la qualité, et qu'elle réponde aux normes de confidentialité et de sécurité du gouvernement néerlandais.
Stichting WIJeindhoven souhaite contracter, à partir du 1er juillet 2024, un prestataire de services de débordement (relais) qui assure la réception et la prise en charge des appels entrants transférés depuis le standard téléphonique de WIJeindhoven vers la partie contractante. Cela se produit lorsque l'appelant choisit l'option 'Questions générales' ou si l'appel n'est pas décroché par WIJeindhoven (depuis les quartiers) (Overflow).
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
04Soumissionnaires de ce segment
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quel est le cœur de la mission pour le prestataire de services de débordement ?
À partir de quand le service de débordement doit-il être actif ?
Quels sont les scénarios spécifiques pour le transfert des appels ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 400K
€ 856K
€ 2,4 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168