Appel d'offres européen public pour le centre de contact client (KCC) et la téléphonie mobile
Stadsbank Oost Nederland lance un appel d'offres européen afin de contracter un fournisseur pour des services relatifs au centre de contact client (KCC), à la téléphonie fixe et à la téléphonie mobile. Le titulaire du marché doit non seulement fournir le support technique et opérationnel, mais également fournir des conseils sur les questions liées à ces services. La procédure est publique, ce qui permet à toutes les parties intéressées de bénéficier d'une chance égale de soumissionner. Le marché est soumis à la réglementation de l'UE sur les marchés publics, ce qui impose au prestataire de respecter les principes de transparence, de non-discrimination et d'égalité de traitement. La banque attend un accord de niveau de service (SLA) clair, des mesures de sécurité, la protection des données et des antécédents éprouvés dans des projets similaires. Le prestataire doit démontrer sa capacité à intégrer la téléphonie fixe et mobile avec la plateforme de contact client existante et à fournir des conseils flexibles concernant l'optimisation et l'innovation.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Stadsbank Oost Nederland lance un appel d'offres européen afin de contracter un fournisseur pour des services relatifs au centre de contact client (KCC), à la téléphonie fixe et à la téléphonie mobile. Le titulaire du marché doit non seulement fournir le support technique et opérationnel, mais également fournir des conseils sur les questions liées à ces services. La procédure est publique, ce qui permet à toutes les parties intéressées de bénéficier d'une chance égale de soumissionner. Le marché est soumis à la réglementation de l'UE sur les marchés publics, ce qui impose au prestataire de respecter les principes de transparence, de non-discrimination et d'égalité de traitement. La banque attend un accord de niveau de service (SLA) clair, des mesures de sécurité, la protection des données et des antécédents éprouvés dans des projets similaires. Le prestataire doit démontrer sa capacité à intégrer la téléphonie fixe et mobile avec la plateforme de contact client existante et à fournir des conseils flexibles concernant l'optimisation et l'innovation.
Par cet appel d'offres européen, Stadsbank Oost Nederland souhaite contracter un fournisseur pour la prestation de services relatifs au centre de contact client (KCC), à la téléphonie fixe et à la téléphonie mobile. Le titulaire du marché doit également être en mesure de fournir des conseils sur les questions relatives à ce marché. Stadsbank Oost Nederland vous invite par la présente à soumettre une offre.
02Résultat
SPIE Nederland B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
Quelle est l'étendue du marché concernant les services ?
Quelles activités supplémentaires sont attendues de la part du titulaire du marché ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 400K
€ 856K
€ 2,4 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168