Soutien du Centre de Contact Client RVO
La RVO souhaite, via un appel d'offres ouvert, engager un prestataire de services fournissant des employés flexibles pour le contact client de première ligne par téléphone. La mission se compose de deux volets : (1) un déploiement temporaire lors des périodes de pointe et des circonstances imprévues, et (2) une fourniture structurelle sur appel offrant une capacité supplémentaire au-delà de l'effectif de base propre. L'accent est mis sur une haute qualité, la fiabilité et l'accompagnement de la RVO. Le titulaire doit démontrer son expérience dans la prestation de services publics, une capacité de montée en charge du personnel, et répondre aux exigences de satisfaction client et de sécurité des données.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
La RVO souhaite, via un appel d'offres ouvert, engager un prestataire de services fournissant des employés flexibles pour le contact client de première ligne par téléphone. La mission se compose de deux volets : (1) un déploiement temporaire lors des périodes de pointe et des circonstances imprévues, et (2) une fourniture structurelle sur appel offrant une capacité supplémentaire au-delà de l'effectif de base propre. L'accent est mis sur une haute qualité, la fiabilité et l'accompagnement de la RVO. Le titulaire doit démontrer son expérience dans la prestation de services publics, une capacité de montée en charge du personnel, et répondre aux exigences de satisfaction client et de sécurité des données.
L'objectif du marché est d'acquérir un soutien pour l'exécution des services de contact client de première ligne de la RVO. La haute qualité et l'accompagnement sont les mots-clés pour l'exécution des contacts clients de première ligne. La mission est double. D'une part, le maître d'ouvrage recherche un titulaire capable de déployer des employés sur une base flexible au profit de la RVO, assurant la réponse téléphonique notamment lors des périodes de pointe ou en cas de circonstances imprévues. D'autre part, le maître d'ouvrage souhaite, par le biais de cet appel d'offres, mettre en place une
02Résultat
Webhelp Nederland B.V.
03Répartition par lots
04Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
05Valeur en contexte
06Soumissionnaires de ce segment
07Documents de marché
08Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
09Questions fréquentes
De quelles deux manières le soutien du centre de contact est-il assuré ?
Quelles sont les valeurs fondamentales pour l'exécution de la mission ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
10Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949