MINFIN - Consultation de marché Parcours Citoyens Prestations Sociales
Le Ministère des Finances (Minfin) souhaite conclure un accord-cadre avec un seul prestataire pour la conception et la réalisation de quatre « parcours citoyens » (customer journeys) axés sur les prestations sociales : Huurtoeslag, Kinderopvangtoeslag, Kindgebonden Budget et Zorgtoeslag. La mission vise à améliorer l'expérience utilisateur numérique et physique, à rationaliser les processus et à accroître l'accessibilité et la transparence pour les citoyens. Le prestataire doit proposer une approche innovante, ouverte et orientée client, incluant l'analyse, la conception, la mise en œuvre et l'évaluation du parcours. L'accent est mis sur l'optimisation des interactions, la réduction des charges administratives et l'amélioration de la satisfaction client. La mission requiert une expérience dans les services publics, la transformation numérique, le design UX et la gestion de projet.
Services · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Ministère des Finances (Minfin) souhaite conclure un accord-cadre avec un seul prestataire pour la conception et la réalisation de quatre « parcours citoyens » (customer journeys) axés sur les prestations sociales : Huurtoeslag, Kinderopvangtoeslag, Kindgebonden Budget et Zorgtoeslag. La mission vise à améliorer l'expérience utilisateur numérique et physique, à rationaliser les processus et à accroître l'accessibilité et la transparence pour les citoyens. Le prestataire doit proposer une approche innovante, ouverte et orientée client, incluant l'analyse, la conception, la mise en œuvre et l'évaluation du parcours. L'accent est mis sur l'optimisation des interactions, la réduction des charges administratives et l'amélioration de la satisfaction client. La mission requiert une expérience dans les services publics, la transformation numérique, le design UX et la gestion de projet.
Conclusion d'un accord-cadre pour des parcours citoyens au profit de diverses prestations sociales avec un seul prestataire. L'objectif est de réaliser, avec une vision innovante et ouverte, quatre parcours citoyens (soit « customer journeys ») pour les prestations sociales (Toeslagen). Il s'agit des 4 types de prestations suivants : Huurtoeslag, Kinderopvang Toeslag, Kind Gebonden Budget et Zorgtoeslag.
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
04Concurrents probables
05Documents de marché
06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
07Questions fréquentes
Quel est l'objectif de cette consultation de marché ?
De quelles prestations sociales spécifiques s'agit-il pour les parcours citoyens ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
08Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949