Consultation de marché Logiciel Client Contact Center KCC
La commune de Venlo recherche un fournisseur pour la conception, la mise en œuvre et la gestion partielle d'un nouvel environnement logiciel pour le Klant Contact Center (KCC). La mission comprend un contrat de maintenance et une Service Level Agreement (SLA) pour l'entretien et le développement continu du KCC. La procédure est une consultation de marché, permettant à plusieurs parties de présenter leurs concepts. Le fournisseur doit avoir de l'expérience dans les solutions de centre de contact, l'intégration avec les systèmes existants, et être capable d'établir un contrat de maintenance et de support. Le KCC doit être évolutif, sécurisé et convivial, avec des capacités de reporting et d'analyse. La commune attend une proposition détaillée incluant les spécifications techniques, le plan de projet, l'estimation des coûts et une proposition pour la SLA.
Fournitures · Marktconsultatie · Procédure nationale
01Ce qui est demandé
La commune de Venlo recherche un fournisseur pour la conception, la mise en œuvre et la gestion partielle d'un nouvel environnement logiciel pour le Klant Contact Center (KCC). La mission comprend un contrat de maintenance et une Service Level Agreement (SLA) pour l'entretien et le développement continu du KCC. La procédure est une consultation de marché, permettant à plusieurs parties de présenter leurs concepts. Le fournisseur doit avoir de l'expérience dans les solutions de centre de contact, l'intégration avec les systèmes existants, et être capable d'établir un contrat de maintenance et de support. Le KCC doit être évolutif, sécurisé et convivial, avec des capacités de reporting et d'analyse. La commune attend une proposition détaillée incluant les spécifications techniques, le plan de projet, l'estimation des coûts et une proposition pour la SLA.
La mission comprend la conception, la mise en œuvre et la gestion (partielle) du nouvel environnement. Cela inclut un contrat de maintenance et une SLA pour l'entretien et le développement continu de l'environnement KCC.
02Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour leveringen est de € 221.000, à titre de référence.
03Concurrents probables
04Documents de marché
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quelle est l'étendue de la mission pour l'environnement logiciel ?
Quel type de support est attendu après la mise en œuvre ?
Quelles sont les exigences fonctionnelles pour le nouvel environnement KCC ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 350K
€ 737K
€ 1,9 mln
Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653