Consultation du marché sur les possibilités de prestation de services concernant le Klant Contact Centrum RVO
Cette consultation du marché du Ministère van Economische Zaken en Klimaat, via de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), vise à obtenir des informations sur le déploiement d'agents de contact client. L'objectif est de soutenir le personnel actuel du département client de RVO dans le traitement des questions et demandes des clients. La RVO recherche un prestataire capable d'offrir une solution de contact client flexible, évolutive et de haute qualité, incluant la formation, le suivi de la qualité et le reporting. La consultation est destinée à informer le marché sur les besoins, les possibilités et les indications de prix, afin de pouvoir élaborer une commande définitive. La prestation de services doit être conforme à la législation et à la réglementation néerlandaises, y compris les normes de confidentialité et de sécurité, et doit être capable d'opérer en plusieurs langues si nécessaire.
Services · Marktconsultatie · Procédure nationale
01Ce qui est demandé
Cette consultation du marché du Ministère van Economische Zaken en Klimaat, via de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO), vise à obtenir des informations sur le déploiement d'agents de contact client. L'objectif est de soutenir le personnel actuel du département client de RVO dans le traitement des questions et demandes des clients. La RVO recherche un prestataire capable d'offrir une solution de contact client flexible, évolutive et de haute qualité, incluant la formation, le suivi de la qualité et le reporting. La consultation est destinée à informer le marché sur les besoins, les possibilités et les indications de prix, afin de pouvoir élaborer une commande définitive. La prestation de services doit être conforme à la législation et à la réglementation néerlandaises, y compris les normes de confidentialité et de sécurité, et doit être capable d'opérer en plusieurs langues si nécessaire.
Par le biais de cette consultation du marché, l'organisation souhaite recevoir des informations concernant la mission relative au déploiement d'agents de contact client pour soutenir le personnel propre du département client de RVO.
02Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
03Concurrents probables
04Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
05Questions fréquentes
Quel est l'objectif de cette consultation du marché ?
Quelles sont les attentes concernant la prestation de services relative au Klant Contact Centrum ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
06Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949