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ClôturéServicesMarktconsultatie

Consultation de marché contact client et accompagnement pré-scan Eindhoven Airport

Eindhoven Airport N.V. · Marktconsultatie · 1 lots · 381797
Type
Services
79342320
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance faible

Il s'agit d'une consultation de marché fermée de Eindhoven Airport N.V. visant à trouver une partie capable de fournir à la fois le Customer Contact Centre (CCC) à distance et l'information au comptoir (y compris le pré-scan) à l'aéroport. Toutes les activités doivent placer l'hospitalité et l'expérience client au premier plan et nécessitent une présence sur site.

Services · Marktconsultatie · Procédure nationale

Pouvoir adjudicateur
Eindhoven Airport N.V.
Type de marché
Services
Marktconsultatie
Valeur estimée
Estimation non publiée
Date limite de remise
En continu
Portée
National
Procédure nationale
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
79342320
Lieu
Pays-Bas
CaractéristiquesCPV 79Services

01Ce qui est demandé

Il s'agit d'une consultation de marché fermée de Eindhoven Airport N.V. visant à trouver une partie capable de fournir à la fois le Customer Contact Centre (CCC) à distance et l'information au comptoir (y compris le pré-scan) à l'aéroport. Toutes les activités doivent placer l'hospitalité et l'expérience client au premier plan et nécessitent une présence sur site.

Pour son contact client « à distance », Eindhoven Airport (EA) utilise un Customer Contact Centre (CCC). Celui-ci est assuré via divers canaux de contact tels que le téléphone, l'e-mail, WhatsApp et les réseaux sociaux.

79342320Services
1Consultation de marché contact client et accompagnement pré-scan Eindhoven Airport—

02Valeur en contexte

Estimation non publiée

Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.

03Concurrents probables

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Maandag Interim Professionals B.V.SME80387×
2BDO Audit & Assurance B.V.SME7957×
3Antea Nederland BVSME7435×
4Freep.nlUnknown7337×
5DC Engineers B.V.SME7334×
6Joinuz B.V.SME7331×

04Documents de marché

Bijlage 1 - registratie deelnamedocx6 juin 2025 · 63 KB
Marktconsultatie EANV - toelichtingpdf6 juin 2025 · 426 KB
TN531286 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20250606145628pdf6 juin 2025 · 7 KB

05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

06Questions fréquentes

Quelle est la portée des services demandés ?
Les services comprennent à la fois le contact client à distance via le Customer Contact Centre (CCC) — incluant le téléphone, l'e-mail, WhatsApp et les réseaux sociaux — ainsi que l'information physique via un comptoir avec personnel côté terre à l'aéroport.
Quelles sont les tâches spécifiques liées au comptoir d'information à l'aéroport ?
Le comptoir d'information est responsable de fournir des informations correctes concernant toutes les activités et perturbations à l'aéroport. De plus, les services comprennent l'exécution des tâches de pré-scan, telles que la surveillance et le contrôle de l'accès des passagers au contrôle de sécurité (ces précisions supplémentaires seront fournies aux participants en même temps que le questionnaire).
Quel est l'objectif de cette consultation de marché ?
Eindhoven Airport souhaite explorer si les services de contact client à distance et l'information sur site peuvent être combinés sous une seule entité qui assure une présence sur site à l'aéroport pour l'ensemble de l'exécution.
Sur quoi l'exécution des travaux met-elle l'accent ?
Lors de l'exécution, tant pour les canaux de contact à distance que pour le service au comptoir physique, l'hospitalité et l'expérience client sont placées au premier plan.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

07Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 200K
médiane
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949