OuvertServicesEuropéenProcédure ouverte
Enquêtes de satisfaction client
Stichting Participatiefonds voor het Onderwijs · Procédure ouverte · 1 lots · 415274
5
5 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
79342310 · Services d'études clie
Valeur estimée
€ 600K
estimée
Avant l'échéance
-28d
19 mai 2026 · 09:00
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
2 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé
Il s'agit d'une mission consistant à réaliser des enquêtes de satisfaction client continues pour une période maximale de 6 ans avec une valeur estimée à 600 000,00 €.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
EuropéenCalendrier complet
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UEsatisfaction clientenquêtes de satisfaction clientKTO
01Ce qui est demandé
Réalisation d'**enquêtes de satisfaction client** continues afin d'améliorer la prestation de services de VfPf. La mission a une valeur estimée à **600 000 €** et une durée de 6 ans.
Il est important que la prestation de services de VfPf soit en adéquation avec les souhaits de ses clients. Sur la base de ces souhaits et de la compréhension du degré de satisfaction concernant les services fournis, la qualité de la prestation de services peut être davantage améliorée. C'est pourquoi une compréhension continue de l'expérience client est souhaitée. La mesure de l'expérience client n'est pas seulement un thermomètre pour obtenir un aperçu de l'appréciation des services, mais aussi un instrument pour améliorer la prestation de services et tendre vers une appréciation plus élevée
1Enquêtes de satisfaction client600 000 €
02Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
Lors de la soumission qualitative, mettez l'accent sur le **meilleur rapport qualité-prix**, car celui-ci pèse autant que le prix. Veillez à remplir de manière extrêmement précise le **formulaire de saisie des prix** afin de répondre aux exigences formelles. Tenez compte de la **longue durée** du contrat lors de votre calcul.
03Points d'attention
Important · 4
L'offre est **unique et définitive** sans possibilité de négociation.Important
Il n'y a **aucune indemnisation** pour la préparation de l'offre ou pour les dommages subis en cas de retrait.Important
Le prix doit être proposé exactement conformément au **formulaire de saisie des prix**.Important
La mission comprend une **option de prolongation** de deux fois deux ans.Important
04Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
05Critères d'attribution
Attribution sur la valeur - Qualité50 punten
Les offres sont évaluées et classées sur la base du meilleur rapport qualité-prix.
Attribution sur la valeur - Prix50 punten
Vous devez proposer votre prix conformément au formulaire de saisie des prix fourni, annexe F.
06Processus & calendrier
Délai pour les demandes d'informations complémentaires
20/04/2026 09:00 +02:00
Date limite de dépôt des offres
19/05/2026 09:00 +02:00
Date d'ouverture
19/05/2026 09:15 +02:00
Mise en œuvre des enquêtes de satisfaction client
06/07/2026 t/m 31/08/2026
Prestation des enquêtes de satisfaction client
01/09/2026
07Valeur en contexte
600 000 €
08Concurrents probables
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Randstad Uitzendbureau b.v.SME95135×
2Driessen B.V.SME9597×
3BMC Implementatie MarktplaatsenUnknown9461×
4Tempo Team Group B.V.SME9366×
5BDO Audit & Assurance B.V.SME9357×
6I&O Research B.V.SME9227×
09Documents de marché
uea_575154_20260309140831pdf11 mars 2026 · 509 KB
Offerteaanvraag Klanttevredenheidsonderzoeken inclusief bijlagenzip11 mars 2026 · 2305 KB
TN575154 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260310144127pdf11 mars 2026 · 208 KB
10Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 426> Het betreft een Europese openbare procedure voor WMO-vervoer, leerlingenvervoer, participatiewetvervoer en lokaal vervoer, plus Advies 111> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor vogeltellingen. Als een door de aanbestedende dienst betrokken beoordelaar op de vAdvies 290> Meervoudig onderhandse aanbesteding van RAW-raamovereenkomst met een looptijd van één jaar voor rioolreiniging en rioolinspectieAdvies 84> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 439> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst voor diensten betreffende het vervoer van stoffelijke overschotten. De opd
11Questions fréquentes
Quel est l'objectif des enquêtes de satisfaction client (KTO) ?
Les enquêtes servent à obtenir un aperçu de l'expérience client et de l'appréciation de la prestation de services. Les résultats doivent stimuler la pensée et l'action orientées vers le client des employés du pouvoir adjudicateur et améliorer la qualité de la prestation de services.
Quel type d'étude est réalisé ?
Il s'agit principalement d'enquêtes continues réalisées pour obtenir un aperçu de l'expérience client en vue de l'amélioration ou du développement de services spécifiques.
Quelles sont les exigences techniques ou de certification spécifiques ?
Aucune exigence obligatoire en matière de technique, de certification ou de connaissance du marché n'est mentionnée pour cette mission.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
12Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 200K
€ 200K
médiane
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 600K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949