Enquête de satisfaction client (questionnaire en ligne) 2024-2027
Le Dienstencentrum voor de Rechtspraak (DCR) souhaite engager un prestataire de services pour la réalisation d'une enquête de satisfaction client en ligne (partie enquête client) pour la période 2024-2027. L'enquête s'adresse aux justiciables (citoyens impliqués dans une procédure judiciaire) et aux parties professionnelles (avocats, notaires, etc.). Le marché nécessite la conception, la mise en œuvre, la gestion et l'analyse d'un questionnaire numérique, y compris l'élaboration de rapports et de recommandations pour l'amélioration des processus. Les aspects importants sont la conformité au RGPD et aux autres réglementations sur la protection de la vie privée, l'accessibilité (WCAG), la sécurité des données et une approche méthodologiquement robuste avec des échantillons représentatifs. Le prestataire doit avoir de l'expérience dans le secteur juridique, des connaissances en matière de mesures de satisfaction client et la capacité de traduire les données en actions d'amélioration concrètes. La procédure est publique et le code CPV n'est pas spécifié.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Dienstencentrum voor de Rechtspraak (DCR) souhaite engager un prestataire de services pour la réalisation d'une enquête de satisfaction client en ligne (partie enquête client) pour la période 2024-2027. L'enquête s'adresse aux justiciables (citoyens impliqués dans une procédure judiciaire) et aux parties professionnelles (avocats, notaires, etc.). Le marché nécessite la conception, la mise en œuvre, la gestion et l'analyse d'un questionnaire numérique, y compris l'élaboration de rapports et de recommandations pour l'amélioration des processus. Les aspects importants sont la conformité au RGPD et aux autres réglementations sur la protection de la vie privée, l'accessibilité (WCAG), la sécurité des données et une approche méthodologiquement robuste avec des échantillons représentatifs. Le prestataire doit avoir de l'expérience dans le secteur juridique, des connaissances en matière de mesures de satisfaction client et la capacité de traduire les données en actions d'amélioration concrètes. La procédure est publique et le code CPV n'est pas spécifié.
réalisation d'enquêtes de satisfaction client fréquentes de manière régulière de la part de nos clients : les justiciables et les parties professionnelles. Les justiciables sont des citoyens impliqués dans une procédure judiciaire
02Résultat
EXPOINTS B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
Quel est l'objectif de la mission ?
Qui fait partie du groupe cible de l'enquête de satisfaction ?
Quelle est la durée de la mission ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949