Système de guidage client pour la commune de Venlo
La commune de Venlo recherche un système de guidage client intégrant la planification et l'orientation des rendez-vous (gestion des files d'attente), la planification du personnel et le paiement des produits de services aux citoyens. Le système doit offrir une interface conviviale tant pour les citoyens que pour les employés, afficher les temps d'attente en temps réel, planifier automatiquement les rendez-vous et optimiser les plannings du personnel. De plus, les transactions de paiement pour les services aux citoyens doivent se dérouler de manière fluide, incluant la facturation, le traitement des paiements et l'intégration avec les systèmes comptables communaux. L'appel d'offres est ouvert et porte sur des services, ce qui signifie que les fournisseurs doivent fournir une solution entièrement gérée, incluant l'implémentation, la formation, la maintenance et le support. La solution doit être conforme à la législation et à la réglementation néerlandaises, y compris la protection de la vie privée (AVG) et les normes d'accessibilité (WCAG 2.1). La commune attend une architecture évolutive et modulaire permettant des extensions futures.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
La commune de Venlo recherche un système de guidage client intégrant la planification et l'orientation des rendez-vous (gestion des files d'attente), la planification du personnel et le paiement des produits de services aux citoyens. Le système doit offrir une interface conviviale tant pour les citoyens que pour les employés, afficher les temps d'attente en temps réel, planifier automatiquement les rendez-vous et optimiser les plannings du personnel. De plus, les transactions de paiement pour les services aux citoyens doivent se dérouler de manière fluide, incluant la facturation, le traitement des paiements et l'intégration avec les systèmes comptables communaux. L'appel d'offres est ouvert et porte sur des services, ce qui signifie que les fournisseurs doivent fournir une solution entièrement gérée, incluant l'implémentation, la formation, la maintenance et le support. La solution doit être conforme à la législation et à la réglementation néerlandaises, y compris la protection de la vie privée (AVG) et les normes d'accessibilité (WCAG 2.1). La commune attend une architecture évolutive et modulaire permettant des extensions futures.
Le système de guidage client à acquérir doit comprendre au minimum les éléments collaboratifs suivants ; l'implémentation de : l'orientation et la planification des rendez-vous (gestion des files d'attente), la planification du personnel et le paiement des produits de services aux citoyens.
02Résultat
Joint Cash & Card Software B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
De quoi se compose le système de guidage client à acquérir ?
Quelles fonctionnalités sont attendues pour la gestion des rendez-vous et du personnel ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949