enderView.ai
Se connecterCommencer gratuitement
OuvertServicesEuropéenProcédure ouverteVert

Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder

Gemeente Den Helder · Procédure ouverte · 1 lots · 429186
Type
Services
72263000 · Software-implementatie
Valeur estimée
€ 150K
estimée
Avant l'échéance
69d
24 août 2026 · 08:00
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
1 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé

Dit betreft de levering van een klantgeleidingssysteem voor de gemeente Den Helder voor een periode van vier jaar. De gunning geschiedt op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding onder toepassing van de GIBIT 2025.

Services · Procédure ouverte · Procédure européenne

Le développement durable compteEuropéen
Pouvoir adjudicateur
Gemeente Den Helder
Noord-Holland
Type de marché
Services
Procédure ouverte
Valeur estimée
150 000 €
valeur estimée
Date limite de remise
24 août 2026
08:00
Portée
Européen
Procédure européenne
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
72263000
Software-implementatiediensten
Lieu
Den Helder, Noord-Holland
CaractéristiquesCPV 72ServicesAppel d'offres UEVert / achats durablesKlantgeleidingafsprakenbeheerbetalingsverwerking

01Ce qui est demandé

De opdracht betreft de levering van een klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder. De overeenkomst heeft een looptijd van vier jaar met een optie voor een eenmalige verlenging van twaalf maanden.

De Aanbestedende dienst is van plan om met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem, inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening. De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing, die minimaal de volgende functionaliteiten bevat: - Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie) - Online afsprakenbeheer - Betalingsverwerking (Ondersteuning van zowel pin- als contante betalingen, geïntegreerd in het klantgeleidingsproces) - Management informatie en rapportage. Het uiteindelijke doel is ee

72263000€ 150KServices
1Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder150 000 €

02Éclairage stratégique

“
Aperçu stratégique · analyse IA
Zorg dat de all-in prijzen alle kosten zoals nazorg, overhead en reis- en verblijfskosten volledig verdisconteren. Houd rekening met de strikte indexatievoorwaarden via het CBS-indexcijfer voor prijsaanpassingen. Zorg voor een volledige risicoanalyse in het aanbod om onvoorziene kosten bij de implementatie te voorkomen.
Lu automatiquement à partir des documents de marché par IA. Vérifiez toujours les documents originaux.

03Points d'attention

Important · 5
De prijzen en tarieven staan vast gedurende de eerste twaalf maanden.Important
Prijswijzigingen zijn enkel mogelijk op basis van het CBS prijsindexcijfer.Important
De leverancier handelt als verwerker onder de AVG.Important
De GIBIT 2025 inkoopvoorwaarden zijn integraal van toepassing.Important
Alle aangeboden prijzen zijn all-in prijzen inclusief alle bijkomende kosten.Important

04Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME
  • Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

05Critères d'attribution

Beste Prijs-Kwaliteitsverhoudingpondération n.d.

De gunning vindt plaats op basis van de economisch meest voordelige inschrijving waarbij de Beste Prijs-Kwaliteitsverhouding van toepassing is.

06Valeur en contexte

150 000 €

07Concurrents probables

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Afas Software B.V.SME10084×
2COMPAREX Nederland B.V.SME10064×
3Protinus IT B.V.SME10051×
4Bechtle direct B.V.SME10045×
5Centric Netherlands B.V.SME10072×
6Visma Circle B.V.SME10033×

08Documents de marché

Bijlage 6 Programma van eisen Klantgeleidingxlsx16 juin 2026 · 55 KB
Bijlage 8 Concept Overeenkomstdocx16 juin 2026 · 125 KB
Bijlage 7 GIBIT 2025 gemeente Den Helderpdf16 juin 2026 · 327 KB
uea_590810_20260518150100pdf16 juin 2026 · 553 KB
Bijlage 9 Concept Verwerkersovereenkomst DHdocx16 juin 2026 · 123 KB
Bijlage 4 Verklaring onderaannemingdocx16 juin 2026 · 30 KB
Bijlage 1 Akkoordverklaringendocx16 juin 2026 · 25 KB
Bijlage 5 Prijzenblad klantgeleidingssysteemxlsx16 juin 2026 · 45 KB
Bijlage 3 Verklaring combinatiedocx16 juin 2026 · 26 KB
Bijlage 2 Referentiedocx16 juin 2026 · 25 KB
TN590810 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260615132244pdf16 juin 2026 · 229 KB
Offerteaanvraag klantgeleidingssysteem tbv gemeente Den Helderpdf16 juin 2026 · 473 KB

09Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

10Questions fréquentes

Aan welke functionele eisen moet de softwareoplossing voldoen?
De oplossing moet een geïntegreerde softwareoplossing zijn met functionaliteiten voor klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie), online afsprakenbeheer, betalingsverwerking (pin en contant) en managementinformatie en rapportage.
Welke voorwaarden gelden voor de tarieven in de inschrijving?
Alle tarieven moeten exclusief btw worden uitgedrukt en zijn inclusief alle bijkomende kosten zoals uitvoeringskosten, nazorg, overhead, reis- en verblijfskosten, rapportage en helpdesk.
Hoe kan de prijsindexatie na het eerste contractjaar plaatsvinden?
Na het eerste contractjaar kunnen de tarieven eenmaal per kalenderjaar worden aangepast op basis van het CBS prijsindexcijfer voor groep J62, althans J6202.
Welke specifieke geschiktheidseis geldt voor de levering van de ICT-diensten?
De opdrachtnemer dient te voldoen aan de GIBIT 2025 voorwaarden voor ICT-diensten bij de gemeente.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

11Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 327K
médiane
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 150K

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436