Système d'orientation client
La commune de Rotterdam a ouvert un appel d'offres pour un système d'orientation client (KGS), portant sur la période 2023-2029. Le système doit rationaliser l'interaction entre les citoyens et la commune en intégrant les canaux numériques et téléphoniques, en centralisant l'information et en offrant une expérience utilisateur uniforme. Les aspects importants sont : une architecture évolutive, la confidentialité et la sécurité des données (RGPD), des interfaces accessibles (mobile, web, téléphone), l'intégration avec les systèmes informatiques municipaux existants (CRM, GIS, e-government), ainsi que des possibilités de reporting et d'analyse. L'appel d'offres est public, ce qui garantit la transparence et une large participation. Les fournisseurs doivent démontrer une expérience dans des projets similaires dans le secteur public, présenter un plan de mise en œuvre détaillé et proposer un modèle de maintenance et de support.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
La commune de Rotterdam a ouvert un appel d'offres pour un système d'orientation client (KGS), portant sur la période 2023-2029. Le système doit rationaliser l'interaction entre les citoyens et la commune en intégrant les canaux numériques et téléphoniques, en centralisant l'information et en offrant une expérience utilisateur uniforme. Les aspects importants sont : une architecture évolutive, la confidentialité et la sécurité des données (RGPD), des interfaces accessibles (mobile, web, téléphone), l'intégration avec les systèmes informatiques municipaux existants (CRM, GIS, e-government), ainsi que des possibilités de reporting et d'analyse. L'appel d'offres est public, ce qui garantit la transparence et une large participation. Les fournisseurs doivent démontrer une expérience dans des projets similaires dans le secteur public, présenter un plan de mise en œuvre détaillé et proposer un modèle de maintenance et de support.
Système d'orientation client pour 2023-2029
02Résultat
RotterdamSmart CJM BV
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
Quel est l'objectif du système d'orientation client ?
Quels aspects techniques sont importants pour le système ?
À quelles exigences l'environnement de données doit-il répondre ?
Qu'est-ce qui est attendu du fournisseur en ce qui concerne l'exécution ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 295K
€ 672K
€ 1,5 mln
Gegunde waarden in CPV 51 · diensten n=96