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PlanifiéFournituresMarktconsultatie

Système de guidage client

Gemeente Alkmaar · Marktconsultatie · 1 lots · 417692
Type
Fournitures
48000000 · Logiciels et systèmes
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance moyen

La commune de Alkmaar effectue une consultation de marché en préparation de l'appel d'offres pour un nouveau système de guidage client. L'objectif est de rassembler des connaissances sur les possibilités et les développements pour une solution SaaS pérenne.

Fournitures · Marktconsultatie · Procédure nationale

Calendrier complet
Pouvoir adjudicateur
Gemeente Alkmaar
Type de marché
Fournitures
Marktconsultatie
Valeur estimée
Estimation non publiée
Date limite de remise
En continu
Portée
National
Procédure nationale
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
48000000
Logiciels et systèmes d'information
Lieu
Pays-Bas
CaractéristiquesCPV 48Fournitures

01Ce qui est demandé

Le marché concerne le remplacement du système actuel par un nouveau système de guidage client, évolutif et entièrement basé sur le SaaS. Le système doit offrir un support pour l'accompagnement des clients, la planification, les informations de gestion et les intégrations au sein des services publics.

L'objectif de cette consultation de marché est d'acquérir des connaissances sur les possibilités et les développements actuels dans le domaine des systèmes de guidage client. Sur la base de cette étude de marché, il sera notamment décidé de la meilleure manière de passer ce marché potentiel. De plus, nous souhaitons susciter ou sonder l'intérêt des acteurs du marché.

48000000Fournitures
1Système de guidage client—

02Éclairage stratégique

“
Aperçu stratégique · analyse IA
Lors de la réponse, mettez l'accent sur les intégrations techniques et la possibilité de liaison avec des outils BI. Soulignez la facilité d'utilisation pour divers groupes cibles et le support des scénarios de planification complexes. Assurez-vous que la solution SaaS est pleinement conforme aux exigences de l'AVG et du BIO.
Lu automatiquement à partir des documents de marché par IA. Vérifiez toujours les documents originaux.

03Points d'attention

Important · 4
La solution doit être en adéquation avec la stratégie Cloud et les directives d'architecture de la commune.Important
L'intégration avec des systèmes tels que Centric Burgerzaken et des programmes de planification est nécessaire.Important
La solution doit soutenir les principes de Common Ground.Important
La participation à la consultation de marché ne donne aucun droit à la sélection ou à l'attribution lors de l'appel d'offres final.Important

04Processus & calendrier

Publication de la consultation de marché via TenderNed
26 maart 2026
Date limite pour la pose de questions
7 april 2026
Date limite pour la réponse à la Note d'information
14 april 2026
Date limite pour la soumission des réponses aux questions de la consultation de marché
22 april 2026
Envoi des invitations pour les démonstrations
23 april 2026
Démonstration par le(s) fournisseur(s)
28 april, 30 april of 7 mei 2026

05Valeur en contexte

Estimation non publiée

Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour leveringen est de € 221.000, à titre de référence.

06Concurrents probables

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Visma Circle B.V.SME9923×
2Unit4 Business Software Netherlands B.V.SME9920×
3Afas Software B.V.SME9881×
4PinkRoccade Local Government B.V.SME9738×
5Bechtle direct B.V.SME9733×
6Visma Roxit B.V.SME9716×

07Documents de marché

Beantwoording NvI Klantgeleidingssysteempdf13 avr. 2026 · 110 KB
TN578392 - EFE1 Vrijwillige aankondiging van voorafgaande marktconsultatie 20260326202219pdf26 mars 2026 · 179 KB
Marktverkenning Klantvolgsysteempdf26 mars 2026 · 241 KB
Bijlage A - Vragenlijst Klantgeleidingssysteemdocx26 mars 2026 · 38 KB
Bijlage B - Programma van Eisen en Wensen Klantgeleidingssysteemxlsx26 mars 2026 · 44 KB

08Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

09Questions fréquentes

À quels temps de réponse le logiciel doit-il répondre ?
Le temps de réponse pour la récupération des données, l'enregistrement sur le matériel, l'affichage des informations d'appel et le chargement du module front-end doit être ≤ 2 secondes. L'impression d'un ticket après l'enregistrement a un temps de réponse maximal de 5 secondes.
Comment la liaison avec les données des employés doit-elle être configurée ?
L'authentification doit être possible via une liaison avec le système HRM et/ou l'Active Directory. Les autorisations doivent pouvoir être configurées dans un délai de 1 jour ouvrable après le début d'un employé. En cas de départ de l'employé, l'accès doit être automatiquement bloqué et révoqué.
Quelles exigences s'appliquent à l'accessibilité de l'application ?
Le module front-end pour les résidents ainsi que le back-end pour les employés doivent tous deux être conformes aux directives d'accessibilité en vigueur (WCAG) pour les organismes publics.
Quelles exigences sont posées concernant la conception et la connectivité ?
Le module front-end doit avoir une conception responsive qui s'adapte au type d'appareil. De plus, la solution doit offrir la possibilité de connecter la borne à un réseau sans fil (wifi) plutôt qu'uniquement via une connexion filaire.
Quelles sont les exigences pour la soumission et l'aptitude ?
Toutes les transactions doivent être soumises entièrement via la plateforme publique de TenderNed. De plus, une présence physique aux Pays-Bas est requise.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

10Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 350K
médiane
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653