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AttribuéFournituresEuropéenProcédure ouverte

Système de guidage client

Gemeente Tilburg · Procédure ouverte · 1 lots · 370851
Type
Fournitures
48000000
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance moyen

Il s'agit de la livraison et de l'implémentation d'un système de guidage client sous les conditions d'achat GIBIT 2023.

Fournitures · Procédure ouverte · Procédure européenne

Européen
Pouvoir adjudicateur
Gemeente Tilburg
Type de marché
Fournitures
Procédure ouverte
Valeur estimée
Estimation non publiée
Date limite de remise
En continu
10:00
Portée
Européen
Procédure européenne
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
48000000
Lieu
Pays-Bas
CaractéristiquesCPV 48FournituresAppel d'offres UE

01Ce qui est demandé

Livraison d'un système de guidage client et de la prestation de services TIC correspondante, incluant l'implémentation, la maintenance et le support conformément aux conditions GIBIT 2023.

Le Marché comprend : facturation : 1. La livraison d'un nouveau système de guidage client répondant au niveau d'ambition de la commune de Tilburg en matière de prestation de services axée sur le client et de prestation de services omnicanale. Le système comprend également les interfaces avec d'autres systèmes. 2. Les services liés à l'implémentation du nouveau système : configuration du système, travaux de test et d'implémentation, formation des utilisateurs, migration de données. 3. Les services liés au système pendant la gestion et l'utilisation du système.

48000000Fournitures
1Système de guidage client—

02Éclairage stratégique

“
Aperçu stratégique · analyse IA
Assurez-vous que l'analyse des risques dans l'offre aborde explicitement les risques et les mesures de gestion nécessaires. Tenez compte des délais considérés comme impératifs pour l'implémentation. Prévoyez un plan d'implémentation détaillé incluant également la conversion et les interfaces.
Lu automatiquement à partir des documents de marché par IA. Vérifiez toujours les documents originaux.

03Points d'attention

Important · 6
Le fournisseur est le responsable du plan d'implémentation.Important
Les dates de fin spécifiques pour l'implémentation sont impératives dans le contrat.Important
Le fournisseur doit aborder l'analyse des risques dans l'offre.Important
En cas de dépendance vis-à-vis de tiers, la coopération doit être signalée en temps utile.Important
La prestation de services TIC doit être conforme aux normes de qualité TIC municipales.Important
En cas de second refus lors de la procédure d'acceptation, le marché peut être résilié.Important

04Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME
  • Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

05Valeur en contexte

Estimation non publiée

Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour leveringen est de € 221.000, à titre de référence.

06Soumissionnaires de ce segment

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1PinkRoccade Local Government B.V.SME10038×
2Visma Circle B.V.SME10023×
3Visma Roxit B.V.SME10016×
4Unit4 Business Software Netherlands B.V.SME10020×
5Afas Software B.V.SME9881×
6Visma Raet B.V.SME9822×

07Documents de marché

TN515759 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250820171925pdf22 août 2025 · 13 KB
Nota van inlichtingen 2025-05-01-1pdf1 mai 2025 · 2 KB
TN515759 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250410164723pdf10 avr. 2025 · 12 KB
Herziene planning aanbesteding Klantgeleidingssysteemdocx10 avr. 2025 · 17 KB
Nota van inlichtingen 2025-04-10-1pdf10 avr. 2025 · 16 KB
Bijlage 3- Conceptovereenkomst- Herziene versiepdf10 avr. 2025 · 432 KB
Bijlage 14- Milieu- en nul emissiezonepdf14 mars 2025 · 374 KB
Bijlage 10- Programma van Eisen (en Wensen) (PVE)xlsx14 mars 2025 · 22 KB
Aanbestedingsdocument Klantgeleidingssysteempdf14 mars 2025 · 708 KB
Bijlage 5- Prijzenbladxlsx14 mars 2025 · 17 KB
Bijlage 4- GIBIT 2023pdf14 mars 2025 · 1183 KB
Bijlage 15- Huisregels leveranciers stadskantoren Tilburgpdf14 mars 2025 · 185 KB

08Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

09Questions fréquentes

En quoi consiste précisément la mission pour le système de guidage client ?
La mission comprend la livraison d'un nouveau système de guidage client répondant aux ambitions de la commune de Tilburg en matière de prestation de services axée sur le client et omnicanale, y compris les interfaces nécessaires avec d'autres systèmes.
Quels services supplémentaires sont inclus dans la livraison du système ?
Outre la livraison du système, la mission comprend des services de configuration, des travaux de test et d'implémentation, la migration de données, la formation des utilisateurs, ainsi que la gestion et le support pendant l'utilisation du système.
Quelles conditions d'achat s'appliquent à cette mission ?
Les conditions d'achat GIBIT 2023 s'appliquent à cette mission. Ces conditions contiennent notamment des dispositions relatives aux procédures d'acceptation, à l'implémentation des prestations TIC, à la maintenance, au support et à la sécurité de l'information.
Quelles règles s'appliquent à la relation de traitement et à la confidentialité ?
La mission est soumise à l'Accord de traitement standard pour les communes (version 2.5 du 15-02-2024), géré par l'Informatiebeveiligingsdienst pour les communes (IBD).

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

10Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 350K
médiane
€ 737K
p75
€ 1,9 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 48 · leveringen n=653