AttribuéServicesEuropéenProcédure ouverte
Service client du produit de voyage étudiant RSR
Regisseur Studenten Reisrecht B.V. · Procédure ouverte · 1 lots · 317862
0
0 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
79510000
Valeur estimée
€ 826K
estimée
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance faible
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) recherche un prestataire de services pour gérer le Klant Contact Center (KCC). Le marché public concerne une procédure ouverte pour un service capable d'assurer un service client 24/7 pour le produit de voyage étudiant. Le fournisseur doit disposer d'une infrastructure de centre d'appels expérimentée, de personnel possédant des connaissances sur le produit de voyage et la réglementation associée, ainsi que de systèmes pour l'interaction client, la protection des données et le reporting. Il est attendu que le prestataire puisse réaliser l'intégration avec les systèmes RSR existants, fournisse des performances basées sur des SLA et puisse monter en charge de manière flexible pendant les périodes de pointe. La mission exige un accent marqué sur la satisfaction client, la conformité avec la législation sur la protection de la vie privée et une stratégie de communication claire.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
Européen
CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UEKlant Contact CenterStudentenreisproductRSR
01Ce qui est demandé
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) recherche un prestataire de services pour gérer le Klant Contact Center (KCC). Le marché public concerne une procédure ouverte pour un service capable d'assurer un service client 24/7 pour le produit de voyage étudiant. Le fournisseur doit disposer d'une infrastructure de centre d'appels expérimentée, de personnel possédant des connaissances sur le produit de voyage et la réglementation associée, ainsi que de systèmes pour l'interaction client, la protection des données et le reporting. Il est attendu que le prestataire puisse réaliser l'intégration avec les systèmes RSR existants, fournisse des performances basées sur des SLA et puisse monter en charge de manière flexible pendant les périodes de pointe. La mission exige un accent marqué sur la satisfaction client, la conformité avec la législation sur la protection de la vie privée et une stratégie de communication claire.
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) recherche un prestataire de services capable d'assurer l'exécution du Klant Contact Center (KCC) de RSR.
1Klant Contact Center (KCC)826 000 €
02Résultat
Attribué
Database Fulfilment B.V.
Valeur d'attribution
781 710 €
vs. estimation
-5%
Soumissionnaires
3
03Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
826 000 €
05Soumissionnaires de ce segment
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Driessen B.V.SME9397×
2Maandag Interim Professionals B.V.SME92387×
3Daan B.V.SME92154×
4Randstad Uitzendbureau b.v.SME91135×
5T-Mobile Netherlands B.V.SME9028×
6Unique Nederland B.V.SME90103×
06Documents de marché
TN439052 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240816131159pdf18 août 2024 · 8 KB
NotavanInlichtingenIV_SVOV_KCC_Defpdf18 mars 2024 · 55 KB
NotavanInlichtingenIII_SVOV_KCC_Defpdf22 févr. 2024 · 52 KB
TN439052 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240222135120pdf22 févr. 2024 · 9 KB
TN439052 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240124093456pdf24 janv. 2024 · 8 KB
Deel A Beschrijvend document_v2.0 24-01-2024pdf24 janv. 2024 · 423 KB
NotavanInlichtingenII_SVOV_KCC_Defpdf17 janv. 2024 · 67 KB
TN439052 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20231219110841pdf19 déc. 2023 · 8 KB
NotaVanInlichtingen1_SVOV_KCC_defpdf19 déc. 2023 · 160 KB
Bijlage 5B. Inkoopvoorwaarden 2023 Defpdf19 déc. 2023 · 175 KB
Bijlage 10C. Terminologiepdf26 nov. 2023 · 82 KB
Bijlage 2. Verklaring omtrent inschrijvingdocx26 nov. 2023 · 48 KB
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 462> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht voor diensten voor aanschaf, implementatie en het onderhoud van een E-HRMPlainte non fondéeAdvies 628> De klacht ziet op een Europese openbare procedure voor diensten voor een SaaS Student Informatie Systeem (SIS). In die procedurePlainte fondéeAdvies 432> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer per perceel voor diensten van inhuur van personeel voorAdvies 587> De aanbesteder heeft een Europese openbare procedure aangekondigd voor een raamovereenkomst met één ondernemer voor het leveren Advies 375> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor vervanging van bruggen door duikers. Klager is een brancheorganisatie die optreedt name
08Questions fréquentes
Quel est le cœur de la mission pour le Klant Contact Center ?
La mission consiste en l'exécution complète du Klant Contact Center (KCC) pour le produit de voyage étudiant, le prestataire de services étant responsable du service client.
Quelles sont les exigences opérationnelles imposées au service client ?
Le prestataire de services doit pouvoir offrir un service client 24/7 pour le produit de voyage étudiant et doit être capable de monter en charge de manière flexible pendant les périodes de pointe.
Quelles sont les exigences techniques et infrastructurelles applicables ?
Le fournisseur doit disposer d'une infrastructure de centre d'appels expérimentée, de systèmes pour l'interaction client, la protection des données et le reporting, et offrir la possibilité d'une intégration avec les systèmes existants de RSR.
Sur quels aspects porte l'accent lors de l'exécution de la prestation de services ?
L'exécution doit être orientée vers la satisfaction client, la conformité avec la législation sur la protection de la vie privée, la fourniture de performances basées sur des SLA et une stratégie de communication claire.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 200K
€ 200K
médiane
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 826K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949