Support logiciel pour le KlantContactCentrum (KCC)
Le marché concerne l'acquisition d'une application SaaS pour le soutien du Klant Contact Centrum (KCC) de la Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling. L'objectif est de disposer d'un système intégré basé sur le cloud qui facilite les interactions clients, la gestion des tickets, la gestion des connaissances et le reporting. Le marché est ouvert et porte sur des services. Les exigences clés comprennent : un hébergement SaaS complet, l'intégration avec les systèmes existants (par ex. CRM, e-mail, gestion documentaire), la conformité au RGPD et aux autres réglementations sur la protection de la vie privée, une haute disponibilité (SLA), l'évolutivité, une interface conviviale, le support multilingue et un modèle de support robuste. Le maître d'ouvrage attend une solution qui augmente à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Services · Procédure ouverte · Procédure nationale
01Ce qui est demandé
Le marché concerne l'acquisition d'une application SaaS pour le soutien du Klant Contact Centrum (KCC) de la Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling. L'objectif est de disposer d'un système intégré basé sur le cloud qui facilite les interactions clients, la gestion des tickets, la gestion des connaissances et le reporting. Le marché est ouvert et porte sur des services. Les exigences clés comprennent : un hébergement SaaS complet, l'intégration avec les systèmes existants (par ex. CRM, e-mail, gestion documentaire), la conformité au RGPD et aux autres réglementations sur la protection de la vie privée, une haute disponibilité (SLA), l'évolutivité, une interface conviviale, le support multilingue et un modèle de support robuste. Le maître d'ouvrage attend une solution qui augmente à la fois l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Acquisition d'une application (SaaS) pour le soutien des activités du Klant Contact Centrum (KCC)
02Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
03Concurrents probables
04Documents de marché
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quel est l'objectif du marché pour le support logiciel KCC ?
Quel type de solution est demandé pour le Klant Contact Centrum ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949