AttribuéServicesEuropéenProcédure ouverte

Centre de contact client pour les pannes et les calamités

Vitens N.V. · Procédure ouverte · 1 lots · 383880

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PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier

Type

Services

79510000

Valeur estimée

€ 5,20M

estimée

Avant l'échéance

En continu

Knock-outs

n.d.

motifs d'exclusion

Attribution selon

Meilleur rapport qualité-prix

À évaluer manuellementconfiance faible

Vitens N.V. a publié un appel d'offres restreint (TenderNed 383880) le 26-06-2025 pour un accord-cadre avec un seul prestataire afin de traiter les pannes en dehors des heures de travail régulières (07:00-19:00). L'offre doit assurer une couverture 365/24/7, garantir un traitement rapide et expert, et assurer la satisfaction de la clientèle. Le marché sera attribué au soumissionnaire offrant le meilleur rapport qualité-prix.

Services · Procédure ouverte · Procédure européenne

Européen

Pouvoir adjudicateur

Vitens N.V.

Type de marché

Services

Procédure ouverte

Valeur estimée

5 200 000 €

valeur estimée

Date limite de remise

En continu

12:00

Portée

Européen

Procédure européenne

Lots

1 lots

Code CPV principal

79510000

Lieu

Pays-Bas

CaractéristiquesCPV 79ServicesAppel d'offres UE

01Ce qui est demandé

Vitens N.V. a publié un appel d'offres restreint (TenderNed 383880) le 26-06-2025 pour un accord-cadre avec un seul prestataire afin de traiter les pannes en dehors des heures de travail régulières (07:00-19:00). L'offre doit assurer une couverture 365/24/7, garantir un traitement rapide et expert, et assurer la satisfaction de la clientèle. Le marché sera attribué au soumissionnaire offrant le meilleur rapport qualité-prix.

L'objectif de cet appel d'offres est de conclure un accord-cadre avec un seul prestataire pour la réception des pannes en dehors des heures de travail régulières de Vitens (jours ouvrables de 07:00 à 19:00). Le traitement des pannes fait partie de la prestation de services 365/24/7 de Vitens. Ce marché sera attribué au Soumissionnaire ayant présenté l'offre économiquement la plus avantageuse, à savoir l'offre présentant le meilleur rapport qualité-prix. Lors de cet appel d'offres, Vitens souhaite : • Assurer la continuité de la joignabilité 365/24/7 pour les clients afin de pouvoir signaler

79510000€ 5,20MServices

1Centre de contact client pour les pannes et les calamités5 200 000 €

02Résultat

Attribué

VHD B.V.

Soumissionnaires

03Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME

Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

04Valeur en contexte

5 200 000 €

05Soumissionnaires de ce segment

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés

1Randstad Uitzendbureau b.v.SME91135×

2Pricewaterhousecoopers Accountants N.V.SME9154×

3De Staffing Groep Nederland B.V.SME8539×

4Arcadis Nederland B.V.SME8432×

5G4S Security Services bvSME8422×

6Het NIC B.V.SME8022×

06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

Advies 56> Europese Openbare Aanbesteding met betrekking tot een opdracht voor het uitvoeren van postdienstverlening. Beklaagde stelt als r Advies 349> De aanbestedingsprocedure voorziet in de mogelijkheid voor de aanbestedende dienst een besluit op het verzoek van een ondernemin Advies 234> Deze voorwaarde mag worden gesteld, mits deze niet in strijd is met Europees recht of aanbestedingsrecht. Directe of indirecte g Advies 500> De klacht ziet op een Europese openbare aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor ingenieursdiensten. De ondernemer Plainte non fondée Advies 419> Beklaagde heeft in januari 2017 een overheidsopdracht voor diensten voor de begeleiding en ondersteuning van de organisatie van

07Questions fréquentes

Quel est l'objectif de l'accord-cadre ?

L'objectif est de conclure un accord-cadre avec un seul prestataire pour la réception des pannes en dehors des heures de travail régulières de Vitens (jours ouvrables de 07:00 à 19:00).

Quelle disponibilité est attendue de la part du prestataire ?

Le prestataire doit assurer la joignabilité 365/24/7 pour les clients afin de pouvoir signaler des pannes, dans le cadre de la continuité de la prestation de services de Vitens.

Sur quels aspects la qualité de la prestation de services est-elle évaluée ?

L'accent est mis sur la résolution rapide et experte des pannes entrantes et sur la garantie de la satisfaction de la clientèle.

Sur la base de quel critère le marché est-il attribué ?

Le marché est attribué au soumissionnaire ayant présenté l'offre économiquement la plus avantageuse, à savoir l'offre présentant le meilleur rapport qualité-prix.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

08Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 200K

médiane
€ 640K

p75
€ 3,0 mln

€ 5,2 mln

Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949