Centre de contact client pour les pannes et les calamités
Vitens N.V. recherche un centre de contact client pour traiter les pannes et les calamités en dehors des heures de travail régulières, dans le cadre d'un service 365/24/7. Le marché concerne un accord-cadre avec un seul attributaire pour un lot unique (CPV 79510000). Une procédure boilerplate claire sans exigences de chiffre d'affaires ni délais courts. Ce marché est particulièrement intéressant pour les grands prestataires de services spécialisés ayant de l'expérience dans la relation client et la gestion des incidents dans le secteur de l'eau.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Vitens N.V. recherche un centre de contact client pour traiter les pannes et les calamités en dehors des heures de travail régulières, dans le cadre d'un service 365/24/7. Le marché concerne un accord-cadre avec un seul attributaire pour un lot unique (CPV 79510000). Une procédure boilerplate claire sans exigences de chiffre d'affaires ni délais courts. Ce marché est particulièrement intéressant pour les grands prestataires de services spécialisés ayant de l'expérience dans la relation client et la gestion des incidents dans le secteur de l'eau.
L'objectif de cet appel d'offres est de conclure un accord-cadre avec un seul attributaire pour la prise en charge des pannes en dehors des heures de travail régulières de Vitens (jours ouvrables de 07:00 à 19:00 heures). Le traitement des pannes fait partie du service 365/24/7 de Vitens. Ce marché sera attribué au soumissionnaire ayant présenté l'offre économiquement la plus avantageuse, à savoir l'offre présentant le meilleur rapport qualité-prix. Lors de cet appel d'offres, Vitens souhaite : • Maintenir la disponibilité 365/24/7 pour les clients afin qu'ils puissent signaler une panne ;
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quel est l'objectif de ce marché ?
Quels sont les principaux objectifs de la prestation de services ?
Sur quel critère le marché est-il attribué ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949