Communication client
La Regionale Belasting Groep (RBG) souhaite acquérir, implémenter et gérer une solution de communication client. La solution doit prendre en charge toutes les formes de communications clients, tant numériques (e-mail, SMS, web, application mobile) que physiques (lettre, fax, impression). La procédure est une procédure ouverte sans code CPV, visant un fournisseur de services capable de gérer l'intégralité du cycle de vie du système : sélection, installation, intégration avec les bases de données fiscales et clients existantes, gestion, maintenance et optimisation continue. Les points d'attention importants sont la fonctionnalité, l'évolutivité, la convivialité, la sécurité, la conformité à la protection de la vie privée (AVG), le reporting et l'analyse, ainsi qu'un accord de niveau de service (SLA) clair. Le fournisseur doit également proposer une formation et un support aux employés de la RBG et fournir un plan de transition pour la migration des canaux de communication existants.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
La Regionale Belasting Groep (RBG) souhaite acquérir, implémenter et gérer une solution de communication client. La solution doit prendre en charge toutes les formes de communications clients, tant numériques (e-mail, SMS, web, application mobile) que physiques (lettre, fax, impression). La procédure est une procédure ouverte sans code CPV, visant un fournisseur de services capable de gérer l'intégralité du cycle de vie du système : sélection, installation, intégration avec les bases de données fiscales et clients existantes, gestion, maintenance et optimisation continue. Les points d'attention importants sont la fonctionnalité, l'évolutivité, la convivialité, la sécurité, la conformité à la protection de la vie privée (AVG), le reporting et l'analyse, ainsi qu'un accord de niveau de service (SLA) clair. Le fournisseur doit également proposer une formation et un support aux employés de la RBG et fournir un plan de transition pour la migration des canaux de communication existants.
La communication client concerne l'acquisition, l'implémentation, la gestion et la maintenance d'une solution de communication client pour tous types de communications clients, tant numériques que physiques. Voir plus loin dans l'Invitation à soumissionner.
02Résultat
AddComm Direct B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
En quoi consiste la mission de communication client ?
Quels canaux de communication doivent être pris en charge par la solution ?
Quelles sont les tâches attendues du fournisseur ?
Quel support est proposé aux employés ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 400K
€ 856K
€ 2,4 mln
Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168