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AnnuléServicesEuropéenProcédure ouverte

Solution KCC Multichannel

Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW) · Procédure ouverte · 1 lots · 345133
Type
Services
64214200
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
-628d
26 sept. 2024 · 12:00
Knock-outs
0
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance moyen

Marché public pour une solution SaaS multichannel pour le centre de contact client de la BsGW, comprenant la téléphonie, le chat et l'e-mail avec des exigences strictes en matière d'intégration et de sécurité.

Services · Procédure ouverte · Procédure européenne

Européen
Pouvoir adjudicateur
Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Type de marché
Services
Procédure ouverte
Valeur estimée
Estimation non publiée
Date limite de remise
26 septembre 2024
12:00
Portée
Européen
Procédure européenne
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
64214200
Lieu
Pays-Bas
CaractéristiquesCPV 64ServicesAppel d'offres UE

01Ce qui est demandé

Le marché concerne une solution SaaS pour un environnement KCC multichannel, incluant la téléphonie, l'e-mail et le chat en direct, visant à soutenir les contacts clients de la BsGW.

Le pouvoir adjudicateur a l'intention, par le biais de ce marché public, de conclure un accord concernant une solution KCC (Klant Contact Center) Multichannel proposée en tant que SaaS (software as a service), offrant un support à un large éventail de canaux de communication et une expérience fluide et intégrée tant pour les clients, les tiers (parties fournissant des services KCC à la BsGW) que pour les employés de la BsGW.

64214200Services
1solution kcc multichannel—

02Éclairage stratégique

“
Aperçu stratégique · analyse IA
Assurer une connexion API fluide avec l'application fiscale existante et la base de connaissances. Garantir que la sécurité de l'information est pleinement conforme aux normes BIO et ISO. Mettre l'accent sur un modèle de licence évolutif capable de suivre les pics de trafic téléphonique.
Lu automatiquement à partir des documents de marché par IA. Vérifiez toujours les documents originaux.

03Points d'attention

Important · 7
La solution doit être pleinement fonctionnelle sur tous les concepts de postes de travail Windows.Important
Le helpdesk doit être accessible 24/7 via e-mail ou une solution de servicedesk.Important
Les agents du servicedesk doivent communiquer couramment avec un niveau C1 minimum.Important
Les mises à jour et la maintenance doivent avoir lieu en dehors des heures de bureau de la BsGW.Important
La solution doit pouvoir s'intégrer à l'application fiscale Gouw IT via une API.Important
Une stratégie de sortie doit être incluse dans l'accord.Important
La structure des licences est basée sur des active named users.Important

04Puis-je participer ?

Technique — Le soumissionnaire est certifié ISO-27001/2, ou équivalent.

05Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME
  • Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

06Valeur en contexte

Estimation non publiée

Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.

07Concurrents probables

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1KPN B.V.SME9741×
2Centric Netherlands B.V.SME9443×
3PinkRoccade Local Government B.V.SME9424×
4Afas Software B.V.SME9417×
5Capgemini Nederland BV - OverallSME9120×
6Visma Raet B.V.SME9114×

08Documents de marché

TN480117 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20241205072936pdf5 déc. 2024 · 8 KB
TN480117 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240925122441pdf25 sept. 2024 · 10 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.8 corr cel j58xlsx25 sept. 2024 · 36 KB
Nota van inlichtingen 2024-09-25-2pdf25 sept. 2024 · 2 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.7xlsx25 sept. 2024 · 33 KB
NvI3pdf19 sept. 2024 · 78 KB
Nota van inlichtingen 2024-09-19-3pdf19 sept. 2024 · 2 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.6xlsx19 sept. 2024 · 33 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.5xlsx18 sept. 2024 · 33 KB
TN480117 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20240918133505pdf18 sept. 2024 · 10 KB
Nota van inlichtingen 2024-09-18-2pdf18 sept. 2024 · 2 KB
Bijlage E Prijzenblad v1.4xlsx17 sept. 2024 · 35 KB

09Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

10Questions fréquentes

De quelle manière le Programme d'Exigences et de Souhaits (PVE) doit-il être rempli ?
Le PVE doit être répondu uniquement par « Ja » ou « Nee » dans la colonne de réponse. Si souhaité, le soumissionnaire peut apporter des précisions aux réponses si nécessaire dans une annexe.
Quelles sont les exigences relatives à l'accessibilité du helpdesk ?
Le soumissionnaire prévoit un helpdesk téléphonique pour les signalements d'incidents pendant les heures de bureau entre 08h30 et 17h30 via un numéro de téléphone fixe unique. De plus, le helpdesk est accessible 24/7 via e-mail ou une solution de servicedesk.
À quelles exigences linguistiques les agents du servicedesk doivent-ils répondre ?
Les agents du servicedesk doivent communiquer en langue néerlandaise et être fluides à l'oral comme à l'écrit, avec au minimum un niveau C1 selon l'échelle du CECR.
Une version Excel modifiable de l'annexe contenant les exigences et souhaits est-elle disponible ?
En raison des circonstances, aucun fichier Excel modifiable ne peut être fourni. Une version Word de l'annexe a toutefois été mise à disposition sous forme de document.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

11Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 400K
médiane
€ 856K
p75
€ 2,4 mln
deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 64 · diensten n=168