Services KCC
La commune de Waalwijk souhaite conclure un accord pour des services KCC (Knowledge & Customer Care) pour une période de base de quatre ans, débutant le 1er juin 2025. L'accord comprend une option unilatérale de prolongation pour une durée maximale de quatre ans, par périodes d'un an chacune. Le maître d'ouvrage doit décider d'une éventuelle prolongation au plus tard en janvier de l'année où l'accord expire. La procédure est publique, permettant à toutes les parties intéressées de participer librement. L'appel d'offres porte sur une prestation de services fiable et évolutive, répondant aux exigences de la commune en matière de contact client, de gestion des connaissances et de support numérique. Le pouvoir adjudicateur attend une structure de prix claire, des accords de niveau de service (SLA) et un plan d'amélioration continue et d'innovation.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
La commune de Waalwijk souhaite conclure un accord pour des services KCC (Knowledge & Customer Care) pour une période de base de quatre ans, débutant le 1er juin 2025. L'accord comprend une option unilatérale de prolongation pour une durée maximale de quatre ans, par périodes d'un an chacune. Le maître d'ouvrage doit décider d'une éventuelle prolongation au plus tard en janvier de l'année où l'accord expire. La procédure est publique, permettant à toutes les parties intéressées de participer librement. L'appel d'offres porte sur une prestation de services fiable et évolutive, répondant aux exigences de la commune en matière de contact client, de gestion des connaissances et de support numérique. Le pouvoir adjudicateur attend une structure de prix claire, des accords de niveau de service (SLA) et un plan d'amélioration continue et d'innovation.
La commune de Waalwijk a l'intention de conclure un accord pour des services KCC pour une période de 4 ans à compter du 1er juin 2025. Ceci exclut une option unilatérale de prolongation de 4 x 1 an. Le maître d'ouvrage prendra la décision de prolongation au plus tard en janvier de l'année où l'accord expire.
02Résultat
SociaalPlus B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
07Questions fréquentes
Quelle est la durée de l'accord pour les services KCC ?
Quand la décision concernant la prolongation de l'accord sera-t-elle prise ?
Que comprend le champ d'application des services KCC ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
08Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949