ClôturéServicesEuropéenProcédure ouverte

Spécialiste ITSM & ITIL

Name: Spécialiste ITSM & ITIL
Creator: GÉANT
Published: 2025-11-12
License: https://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/
Keywords: ITSM, ITIL, plateforme, service desk, SLA

GÉANT · Procédure ouverte · 400751

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PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier

Type

Services

72000000

Valeur estimée

Non publié

Avant l'échéance

En continu

Knock-outs

n.d.

motifs d'exclusion

Attribution selon

Meilleur rapport qualité-prix

À évaluer manuellementconfiance faible

GÉANT recherche un spécialiste ITSM & ITIL pour sélectionner et mettre en œuvre une nouvelle plateforme ITSM, visant l'amélioration des SLA et de la satisfaction client. La mission s'adresse à une organisation de services technologiques ayant de l'expérience dans la transformation ITSM. Il n'y a pas de lots ou d'exigences spécifiques pour les PME, ce qui oriente principalement la mission vers de grands fournisseurs de services TIC. Cette opportunité est intéressante pour les organisations ayant de l'expérience dans la mise en œuvre d'ITIL et les grands projets de transformation.

Services · Procédure ouverte · Procédure européenne

Européen

Pouvoir adjudicateur

GÉANT

Type de marché

Services

Procédure ouverte

Valeur estimée

Estimation non publiée

Date limite de remise

En continu

Portée

Européen

Procédure européenne

Lots

Marché unique

Code CPV principal

72000000

Lieu

Pays-Bas

CaractéristiquesCPV 72ServicesAppel d'offres UEITSMITILplateforme

01Ce qui est demandé

GÉANT recherche un spécialiste ITSM & ITIL pour sélectionner et mettre en œuvre une nouvelle plateforme ITSM, visant l'amélioration des SLA et de la satisfaction client. La mission s'adresse à une organisation de services technologiques ayant de l'expérience dans la transformation ITSM. Il n'y a pas de lots ou d'exigences spécifiques pour les PME, ce qui oriente principalement la mission vers de grands fournisseurs de services TIC. Cette opportunité est intéressante pour les organisations ayant de l'expérience dans la mise en œuvre d'ITIL et les grands projets de transformation.

GÉANT souhaite contracter une organisation pour la fourniture continue d'un spécialiste ITSM & ITIL. Dans cette section, des informations contextuelles pertinentes sur le projet sont fournies. GÉANT a examiné, avec notre spécialiste ITSM & ITIL actuel, notre configuration actuelle concernant les outils et processus du service desk et met actuellement en œuvre un processus de passation de marché pour l'achat d'une nouvelle plateforme ITSM. Il existe un besoin continu pour un spécialiste ITSM & ITIL afin de mener à bien le processus de passation de marché et de soutenir la mise en œuvre de la no

72000000Services

02Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME

Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

03Valeur en contexte

Estimation non publiée

Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.

04Concurrents probables

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés

1Centric Netherlands B.V.SME9556×

2KPN B.V.SME9527×

3PQR B.V.SME9525×

4Bechtle direct B.V.SME9525×

5PinkRoccade Local Government B.V.SME9434×

6Axians Communication Solutions B.V.SME9418×

05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heePlainte fondée Advies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenPlainte fondée Advies 86> Europese openbare aanbesteding voor levering en onderhoud. Voldoet de motivering van de gunningsbeslissing aan het vereiste dat Advies 307> Renovatie tunnel op basis van Design, Build & Maintain-contract. Als er paritair opgestelde voorwaarden zijn, mogen op grond van Advies 544> De aanbesteder heeft een dynamisch aankoopsysteem (DAS) ingesteld voor de inhuur van extern personeel. Onder het DAS heeft de aaPlainte non fondée

06Questions fréquentes

Quel est le cœur de la mission pour le spécialiste ITSM & ITIL ?

Le spécialiste soutient l'ensemble du processus de sélection et de mise en œuvre d'une nouvelle plateforme ITSM. Cela comprend le soutien à l'adoption des pratiques ITSM et l'amélioration de la conformité aux SLA, de la satisfaction client et l'obtention d'une vision sur les problèmes courants des utilisateurs.

Quelle expertise spécifique est demandée au prestataire ?

Un prestataire expérimenté est recherché, possédant une expérience démontrable dans la réalisation de transformations de gestion des services. Cela doit inclure une expertise dans la conception d'outils ITSM, la mise en œuvre, la conception de processus et l'intégration des processus dans les pratiques de travail, y compris l'assurance qualité.

Quel est l'objectif de la transformation ITSM au sein de l'organisation ?

L'objectif est de mettre en œuvre des processus ITIL fondamentaux pour soutenir la sélection d'un nouveau système de ticketing. Cela doit conduire à une meilleure conformité aux SLA, une satisfaction client accrue et de meilleures perspectives sur les problématiques de la base d'utilisateurs.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

07Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 327K

médiane
€ 800K

p75
€ 2,5 mln

deze opdracht

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436