AttribuéServicesEuropéenAdapté aux PMEProcédure ouverte
Enquête de satisfaction client interne
UWV · Procédure ouverte · 2 lots · 270700
0
0 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
79342310
Valeur estimée
€ 900K
estimée
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
n.d.
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance faible
L'UWV a lancé une procédure ouverte pour une enquête de satisfaction client interne. L'objectif est de mesurer la satisfaction et les besoins des clients internes (employés et départements), d'améliorer la qualité des services et d'identifier les points de blocage dans les processus internes. La mission concerne un projet d'étude de services de conseil, incluant la conception d'un questionnaire, la collecte de données via des enquêtes et des entretiens, l'analyse des résultats et l'élaboration d'un rapport comprenant des recommandations concrètes. Le titulaire doit respecter les normes de confidentialité et de protection de la vie privée du gouvernement, fournir un calendrier clair et soumettre une spécification des coûts. Les critères d'évaluation portent sur l'expérience dans des études similaires, l'approche méthodologique, la qualité du rapport et le rapport qualité-prix.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne · Adapté aux PME
Adapté aux PMEEuropéen
CaractéristiquesCPV 79ServicesAdapté aux PMEAppel d'offres UEenquête de satisfaction clientinterneUWV
01Ce qui est demandé
L'UWV a lancé une procédure ouverte pour une enquête de satisfaction client interne. L'objectif est de mesurer la satisfaction et les besoins des clients internes (employés et départements), d'améliorer la qualité des services et d'identifier les points de blocage dans les processus internes. La mission concerne un projet d'étude de services de conseil, incluant la conception d'un questionnaire, la collecte de données via des enquêtes et des entretiens, l'analyse des résultats et l'élaboration d'un rapport comprenant des recommandations concrètes. Le titulaire doit respecter les normes de confidentialité et de protection de la vie privée du gouvernement, fournir un calendrier clair et soumettre une spécification des coûts. Les critères d'évaluation portent sur l'expérience dans des études similaires, l'approche méthodologique, la qualité du rapport et le rapport qualité-prix.
Enquête de satisfaction client interne
1Lot 1800 000 €
2Lot 2100 000 €
02Résultat
Attribué
Ipsos B.V.
Valeur d'attribution
800 000 €
vs. estimation
-11%
03Répartition par lots
04Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
05Valeur en contexte
900 000 €
06Soumissionnaires de ce segment
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Bender Detachering B.V.SME95107×
2YER Nederland B.V.SME9597×
3Driessen B.V.SME9497×
4Yacht B.V.SME9456×
5I&O Research B.V.SME9427×
6Daan B.V.SME93154×
07Documents de marché
TN371807 - SF03 Aankondiging van een gegunde opdracht 20221221130451pdf22 déc. 2022 · 35 KB
NvI 2 Bijlage 10 - Conc. Raamovereenkomst Int. Klantonderzoek P2 1.1doc30 sept. 2022 · 167 KB
NvI 2 Bijlage 10 - Conc. Raamovereenkomst Int. Klantonderzoek P1 1.1doc30 sept. 2022 · 167 KB
Nota van inlichtingen 2022-09-30-1pdf30 sept. 2022 · 10 KB
Nota van inlichtingen 2022-09-14-1pdf14 sept. 2022 · 11 KB
Bijlage 04A - Prijsopgaveformulier P1xlsx31 août 2022 · 60 KB
00e BD EA Intern Klantonderzoek-Bijlage P1 Locaties UWVxlsx31 août 2022 · 33 KB
Bijlage 10 - Conc. Raamovereenkomst Int. Klantonderzoek P1 1.0pdf31 août 2022 · 274 KB
Bijlage 12b Bijl. 2 DFA P1 Model Financi��le bijlage offertespdf31 août 2022 · 111 KB
Bijlage 03A - P1 Antwoord op de Sub-Gunningscriteriadocx31 août 2022 · 55 KB
Bijlage 05 AIV Diensten_maart2021pdf31 août 2022 · 481 KB
00g BD EA Intern Klantonderzoek Bijlage P1 Voorbeeld rapportage KTO Bedrijfsrestauratieve voorz. UWVpdf31 août 2022 · 328 KB
08Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kunAdvies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 79> Europese openbare procedure voor het inzamelen van afval van kunststof verpakkingen. Inzet van mensen met een afstand tot de arbAdvies 432> Europese openbare procedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer per perceel voor diensten van inhuur van personeel voorAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. In
09Questions fréquentes
En quoi consiste la mission de services de conseil ?
La mission comprend la conception d'un questionnaire, la collecte de données via des enquêtes et des entretiens, l'analyse des résultats et l'élaboration d'un rapport avec des recommandations concrètes.
À quelles normes le titulaire doit-il se conformer ?
Le titulaire doit respecter les normes de confidentialité et de protection de la vie privée du gouvernement et fournir un calendrier clair ainsi qu'une spécification des coûts.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
10Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 200K
€ 200K
médiane
€ 640K
€ 640K
p75
€ 3,0 mln
€ 3,0 mln
€ 900K
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949