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AttribuéServicesEuropéenProcédure ouverteVert

Service Desk ICT

DCMR Milieudienst Rijnmond · Procédure ouverte · 1 lots · 381609
Type
Services
72000000
Valeur estimée
€ 2,50M
estimée
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
0
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
À évaluer manuellementconfiance élevé

La mission concerne la fourniture d'un support informatique de première ligne physique sur site pour DCMR Milieudienst Rijnmond.

Services · Procédure ouverte · Procédure européenne

Le développement durable compteEuropéen
Pouvoir adjudicateur
DCMR Milieudienst Rijnmond
Type de marché
Services
Procédure ouverte
Valeur estimée
2 500 000 €
valeur estimée
Date limite de remise
En continu
14:00
Portée
Européen
Procédure européenne
Lots
1
1 lots
Code CPV principal
72000000
Lieu
Pays-Bas
CaractéristiquesCPV 72ServicesAppel d'offres UEVert / achats durables

01Ce qui est demandé

La mission concerne l'exécution physique des activités de Service Desk ICT sur le site du client. Elle comprend le support de première ligne pour les logiciels et le matériel avec une présence minimale de 3 ETP.

-

72000000€ 2,50MServices
1ICT2 500 000 €

02Résultat

Attribué

igen Solutions B.V.

Valeur d'attribution
400 000 €
vs. estimation
-84%
Soumissionnaires
11

03Éclairage stratégique

“
Aperçu stratégique · analyse IA
Assurez une planification robuste des capacités afin de garantir la montée en charge flexible du support de première ligne. Tenez compte de la présence physique sur le lieu de travail du client. Veillez à ce que la gestion des connaissances (Wiki/DAP) réponde pleinement aux exigences de transfert.
Lu automatiquement à partir des documents de marché par IA. Vérifiez toujours les documents originaux.

04Points d'attention

Important · 6
Le Service Desk ICT est physiquement actif sur le site du client.Important
Le temps de trajet n'est jamais inclus dans le temps de travail.Important
La responsabilité est limitée à 1 000 000,00 € par événement et 2 500 000,00 € par année civile.Important
Une amende de 5 000,00 € par événement est applicable en cas de violation de l'obligation de confidentialité.Important
Le titulaire n'a aucun droit de suspendre les activités en cas de retard de paiement.Important
Le remplacement du personnel n'est autorisé qu'après approbation écrite.Important

05Puis-je participer ?

Technique · 5
Fournir au minimum 3 ETP de support de première ligne.Technique
Les collaborateurs doivent posséder au minimum une formation MBO de niveau 4 dans le domaine de l'ICT ou un niveau équivalent.Technique
Les collaborateurs ont au moins 3 ans d'expérience dans le support informatique de première ligne.Technique
Les collaborateurs possèdent au moins la certification ITIL Foundation et une expérience des processus pertinents.Technique
Les collaborateurs maîtrisent la langue néerlandaise au minimum au niveau B2.Technique

06Motifs d'exclusion

Motifs d'exclusion — consultez le DUME
  • Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).

07Valeur en contexte

2 500 000 €

08Soumissionnaires de ce segment

#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1De Staffing Groep Nederland B.V.SME9839×
2Star Apple Interim B.V.SME9834×
3Sogeti Nederland B.V. SME9836×
4PinkRoccade Local Government B.V.SME9834×
5LINKIT B.V.SME9821×
6Unique Nederland B.V.SME97103×

09Documents de marché

TN528227 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20251027131147pdf28 oct. 2025 · 10 KB
Berichtgeving 29 juli 2025pdf29 juil. 2025 · 35 KB
Herziene documentatie NvI 2 - Beschrijvend documentpdf15 juil. 2025 · 644 KB
Nota van inlichtingen 2025-07-15-1pdf15 juil. 2025 · 61 KB
Herziene documentatie NvI 2 - Bijlage 3 - ARVODI 2025pdf15 juil. 2025 · 207 KB
Herziene documentatie NvI 1 - Bijlage 1 - Programma van Eisenpdf25 juin 2025 · 255 KB
Nota van inlichtingen 2025-06-25-1pdf25 juin 2025 · 112 KB
TN528227 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250625162826pdf25 juin 2025 · 9 KB
Herziene documentatie NvI 1 - Bijlage 2 - Concept Overeenkomstpdf25 juin 2025 · 527 KB
Extra documentatie NvI 1 - Servicerapportage DCMR (SLR)pdf25 juin 2025 · 3840 KB
Standaardformulier B - Format kerncompetentiesdocx6 juin 2025 · 25 KB
Bijlage 6 - Wachtkamerovereenkomstpdf6 juin 2025 · 113 KB

10Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici

11Questions fréquentes

Quel est le délai pour le transfert des activités en cas de résiliation du contrat ?
En cas de résiliation du contrat pour manquement imputable, le délai pour un transfert soigneux des activités est fixé à 30 jours ouvrables.
Comment sont traités les soupçons de paiement de salaire incorrect ?
En cas de signaux ou de soupçons de paiement de salaire incorrect, le titulaire est généralement contacté en premier pour clarification. Si nécessaire, le client peut exiger un accès direct aux accords relatifs aux conditions de travail, tout en respectant la législation sur la protection de la vie privée (RGPD).
Qui est responsable de l'équipement nécessaire au personnel ?
Le client fournit dans tous les cas l'équipement nécessaire, tel que les ordinateurs portables et les téléphones. À la fin des activités, cet équipement doit être restitué dans un délai de trois jours ouvrables.
Quelle est l'étendue du support que le Service Desk ICT doit fournir ?
Le titulaire est responsable du support quotidien d'environ 800 à 900 utilisateurs finaux.

Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.

12Valeur estimée par rapport au marché

p25
€ 327K
médiane
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln

Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436