FIN - EA Parcours Citoyens Toeslagen
Le Ministerie van Financiën a lancé un appel d'offres ouvert pour un prestataire de services chargé d'élaborer quatre « Parcours Citoyens Toeslagen ». Un parcours citoyen est une représentation détaillée de l'intégralité du parcours d'un citoyen, de l'orientation initiale jusqu'à l'arrêt d'une allocation (toeslag), incluant tous les moments de contact, les émotions et les points de blocage. De plus, le prestataire doit fournir un rapport visuel illustrant les améliorations pour l'Obeya (tableau de gestion visuelle). Le contrat, entré en vigueur le 15 avril 2023, exige une compréhension approfondie des processus administratifs liés aux allocations, de l'orientation client et de la visualisation de données. Le fournisseur doit être capable de présenter le parcours dans un format visuel et compréhensible, en accordant une attention particulière aux aspects émotionnels et opérationnels vécus par le citoyen. L'appel d'offres est public, sans code CPV, et porte sur une mission de type prestation de services au sein du secteur public.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Ministerie van Financiën a lancé un appel d'offres ouvert pour un prestataire de services chargé d'élaborer quatre « Parcours Citoyens Toeslagen ». Un parcours citoyen est une représentation détaillée de l'intégralité du parcours d'un citoyen, de l'orientation initiale jusqu'à l'arrêt d'une allocation (toeslag), incluant tous les moments de contact, les émotions et les points de blocage. De plus, le prestataire doit fournir un rapport visuel illustrant les améliorations pour l'Obeya (tableau de gestion visuelle). Le contrat, entré en vigueur le 15 avril 2023, exige une compréhension approfondie des processus administratifs liés aux allocations, de l'orientation client et de la visualisation de données. Le fournisseur doit être capable de présenter le parcours dans un format visuel et compréhensible, en accordant une attention particulière aux aspects émotionnels et opérationnels vécus par le citoyen. L'appel d'offres est public, sans code CPV, et porte sur une mission de type prestation de services au sein du secteur public.
Un accord a été conclu avec un (1) prestataire de services dans le domaine des Parcours Citoyens & rapportage, capable d'élaborer quatre Parcours Citoyens Toeslagen ainsi qu'un mode de rapportage visuel sur les améliorations (pour l'Obeya) (voir description de la mission). L'accord est entré en vigueur le 15 avril 2023. N.B. Un parcours citoyen est une représentation du chemin parcouru par le citoyen, de l'orientation jusqu'à l'arrêt d'une allocation, incluant tous les moments de contact, les émotions ressenties et les points où le citoyen se retrouve bloqué.
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
En quoi consiste précisément la mission pour les Parcours Citoyens Toeslagen ?
Quelle est l'étendue de la mission concernant les parcours citoyens ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949