FIN - EA Parcours usagers Toeslagen
Le Ministerie van Financiën souhaite engager un prestataire de services pour concevoir et rapporter quatre parcours usagers relatifs aux prestations sociales (toeslagen). L'accent est mis sur la cartographie du parcours complet de l'usager, de la première orientation jusqu'à la suppression de la prestation, incluant tous les moments de contact, les émotions et les points de blocage. De plus, le prestataire doit fournir un rapport visuel adapté à l'Obeya, un espace dédié à l'amélioration continue. Le contrat doit prendre effet au plus tard le 1er février 2023, ou le plus tôt possible. La procédure est publique et aucun code CPV n'a été spécifié.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Le Ministerie van Financiën souhaite engager un prestataire de services pour concevoir et rapporter quatre parcours usagers relatifs aux prestations sociales (toeslagen). L'accent est mis sur la cartographie du parcours complet de l'usager, de la première orientation jusqu'à la suppression de la prestation, incluant tous les moments de contact, les émotions et les points de blocage. De plus, le prestataire doit fournir un rapport visuel adapté à l'Obeya, un espace dédié à l'amélioration continue. Le contrat doit prendre effet au plus tard le 1er février 2023, ou le plus tôt possible. La procédure est publique et aucun code CPV n'a été spécifié.
L'objet du marché est la conclusion d'un Contrat avec un (1) prestataire de services dans le domaine des Parcours Usagers & reporting, capable d'élaborer quatre Parcours Usagers Toeslagen ainsi qu'un mode de reporting visuel sur les améliorations (pour l'Obeya) (voir descriptif de la mission). L'intention est que le Contrat prenne effet le 1er février 2023 ou le plus tôt possible. N.B. Un parcours usager est une représentation du chemin parcouru par le citoyen, de l'orientation jusqu'à la suppression d'une prestation, incluant tous les moments de contact, les émotions ressenties et les points
02Résultat
theRevolution (Customer Revolution bv)
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
07Questions fréquentes
Quel est le contenu spécifique de la mission ?
Quelle est la date d'entrée en vigueur prévue du contrat ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
08Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949