Procédure accélérée ouverte européenne Centre de contact Stichting Open Nederland
Stichting Open Nederland recherche un centre de contact pour le support téléphonique des citoyens concernant le processus de test. L'actuelle assistance technique est assurée par écrit via un portail en libre-service, tandis qu'une partie externe assure le contact téléphonique. Le contrat avec le prestataire actuel arrivant à échéance, un nouvel appel d'offres est nécessaire. La procédure est ouverte et concerne une prestation de services. Le nouveau centre de contact doit être disponible 24/7, avoir de l'expérience dans le service public, connaître les processus de test et être capable de s'intégrer aux systèmes existants. Des SLA claires, des exigences en matière de reporting et une extensibilité sont attendues.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
Stichting Open Nederland recherche un centre de contact pour le support téléphonique des citoyens concernant le processus de test. L'actuelle assistance technique est assurée par écrit via un portail en libre-service, tandis qu'une partie externe assure le contact téléphonique. Le contrat avec le prestataire actuel arrivant à échéance, un nouvel appel d'offres est nécessaire. La procédure est ouverte et concerne une prestation de services. Le nouveau centre de contact doit être disponible 24/7, avoir de l'expérience dans le service public, connaître les processus de test et être capable de s'intégrer aux systèmes existants. Des SLA claires, des exigences en matière de reporting et une extensibilité sont attendues.
Stichting Open Nederland dispose actuellement de sa propre assistance technique (par écrit/via un portail en libre-service) pour notamment les sites de test, les organisateurs d'événements et les organisations professionnelles, et bénéficie en outre de l'aide d'une partie externe qui assure le contact avec les citoyens concernant le processus lié aux tests. Comme le contrat avec le prestataire actuel arrive à échéance, Stichting Open Nederland recherche, par le biais de cet appel d'offres, un nouveau centre de contact capable, en premier lieu, d'assurer le contact téléphonique avec les citoyen
02Résultat
Webhelp Nederland B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
05Soumissionnaires de ce segment
06Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
07Questions fréquentes
Quelle est la mission spécifique de cet appel d'offres ?
Quelle est la situation actuelle de l'assistance technique chez Stichting Open Nederland ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
08Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949