Procédure ouverte accélérée européenne Centre de contact Stichting Open Nederland
Stichting Open Nederland lance une procédure ouverte pour un centre de contact qui assurera, dans un premier temps, le contact téléphonique avec les citoyens concernant le processus de test. Le contrat du prestataire actuel arrivant à échéance, la fondation souhaite un nouveau partenaire capable de fournir un support téléphonique pour les rues de test, les organisateurs d'événements et les organisations professionnelles. Le nouveau centre de contact doit disposer d'une capacité suffisante, d'une connaissance du processus de test, d'un bon sens de l'orientation client et de la possibilité de s'intégrer au portail de self-service existant. Le marché est une procédure ouverte sans code CPV, visant la prestation d'un service dans le secteur public. La sélection sera basée sur le prix, la qualité, l'expérience et la capacité à traiter un volume élevé d'appels.
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01Ce qui est demandé
Stichting Open Nederland lance une procédure ouverte pour un centre de contact qui assurera, dans un premier temps, le contact téléphonique avec les citoyens concernant le processus de test. Le contrat du prestataire actuel arrivant à échéance, la fondation souhaite un nouveau partenaire capable de fournir un support téléphonique pour les rues de test, les organisateurs d'événements et les organisations professionnelles. Le nouveau centre de contact doit disposer d'une capacité suffisante, d'une connaissance du processus de test, d'un bon sens de l'orientation client et de la possibilité de s'intégrer au portail de self-service existant. Le marché est une procédure ouverte sans code CPV, visant la prestation d'un service dans le secteur public. La sélection sera basée sur le prix, la qualité, l'expérience et la capacité à traiter un volume élevé d'appels.
Stichting Open Nederland dispose actuellement de sa propre helpdesk (par écrit/via un portail de self-service) pour notamment les rues de test, les organisateurs d'événements et les organisations professionnelles, et bénéficie en outre de l'aide d'un tiers externe qui assure le contact avec les citoyens concernant le processus lié aux tests. Le contrat avec le prestataire actuel arrivant à échéance, Stichting Open Nederland recherche à nouveau, par le biais de ce marché public, un centre de contact capable d'assurer principalement le contact téléphonique avec les citoyens.
02Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
03Valeur en contexte
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
04Concurrents probables
05Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
06Questions fréquentes
Quel est le cœur de la mission pour le centre de contact ?
Quelles capacités spécifiques sont attendues du nouveau prestataire ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
07Valeur estimée par rapport au marché
€ 200K
€ 640K
€ 3,0 mln
Gegunde waarden in CPV 79 · diensten n=4949