AttribuéServicesEuropéenProcédure ouverte
Système de gestion de services d'entreprise (ITSM & FMIS)
Gemeente Amersfoort · Procédure ouverte · 1 lots · 385736
6
6 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
72000000
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
0
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
3 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé
Appel d'offres pour la fourniture d'un système de gestion de services d'entreprise intégral pour la commune d'Amersfoort. La mission comprend la mise en œuvre et la prestation de services SaaS pour les processus ICT et les services généraux.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
EuropéenCalendrier complet
CaractéristiquesCPV 72ServicesAppel d'offres UE
01Ce qui est demandé
La mission concerne la configuration, la mise en œuvre et la gestion technique d'un système de gestion de services intégral (service SaaS). La durée du contrat de prestation est de six ans avec des options de prolongation.
La mission consiste en la configuration, la mise en œuvre et la gestion technique (service SaaS) d'un système de gestion de services intégral (la prestation ICT) qui soutient les services internes pour le guichet de service des installations et de la fourniture d'informations (ICT). À cet égard, la prestation ICT doit également soutenir la gestion des ressources et la gestion de la configuration pour les services généraux et l'ICT. Les principes de base sont les suivants : <br>- Une solution intégrée pour le guichet de service de l'ICT et des services généraux ;<br>- L'introduction d'un porta
1Système de gestion de services d'entreprise (ITSM & FMIS)—
02Résultat
Attribué
TOPdesk Nederland B.V.
Soumissionnaires
3
03Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
Assurez une offre complète dans laquelle tous les documents obligatoires et la fiche de prix sont correctement fournis. Soyez attentif à la nature inconditionnelle de l'offre afin d'éviter l'exclusion. Soumettez d'éventuelles suggestions de texte pour les conditions en temps utile lors de la première phase de questions.
04Points d'attention
Important · 5
Les soumissionnaires doivent soumettre une offre inconditionnelle pour éviter l'exclusion.Important
Il n'est pas autorisé de modifier le texte fixe des formulaires standards.Important
L'appel d'offres dispose d'un délai de maintien de l'offre de 60 jours.Important
La mission n'est pas divisée en lots en raison de la cohérence et des risques.Important
La commune peut étendre la mission jusqu'à un maximum de 50% du prix total de l'offre.Important
05Puis-je participer ?
Financier · 1
Capacité financière et économiqueFinancier
Technique · 6
RéférenceTechnique
Assurance qualitéTechnique
Assurance sécuritéTechnique
Conditions de travailTechnique
Durabilité (environnement)Technique
Aptitude professionnelleTechnique
06Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion — consultez le DUME
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
07Critères d'attribution
qualitépondération n.d.
Évaluation des aspects qualitatifs de l'offre.
prixpondération n.d.
Évaluation de l'offre financière.
meilleur rapport qualité-prixpondération n.d.
L'attribution se fait sur la base du meilleur rapport qualité-prix, où le prix et la qualité sont tous deux évalués.
08Processus & calendrier
Date et heure limites pour la réception des questions concernant la première note d'information
4 september, 12.00 uur
Date limite de publication de la première note d'information
18 september
Date et heure limites pour la réception des questions concernant la deuxième note d'information
25 september, 12.00 uur
Date limite de publication de la deuxième note d'information
2 oktober
Date et heure limites de dépôt de l'offre
22 oktober om 12.00 uur
Ouverture du coffre-fort TenderNed
22 oktober om 12:15 uur
Présentation des cas d'utilisation (use cases)
4 november, 6 november en 10 november
Attribution provisoire
18 november
Attribution définitive
8 december
Début du contrat de mise en œuvre
1 januari 2026
09Valeur en contexte
Estimation non publiée
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
10Soumissionnaires de ce segment
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Centric Netherlands B.V.SME9956×
2Visma Raet B.V.SME9818×
3PinkRoccade Local Government B.V.SME9734×
4Afas Software B.V.SME9632×
5Bechtle direct B.V.SME9625×
6PQR B.V.SME9525×
11Documents de marché
TN529210 - EF29 Aankondiging gegunde opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260304115353pdf5 mars 2026 · 208 KB
Bijlage I - PvE ServiceCentraal na Nvixlsx2 oct. 2025 · 67 KB
Bijlage C - Prijzenblad na Nvixlsx2 oct. 2025 · 31 KB
Nota van inlichtingen 2025-10-02-3pdf2 oct. 2025 · 42 KB
Nota van inlichtingen 2025-09-18-1pdf18 sept. 2025 · 204 KB
Bijlage E2 - Concept overeenkomst na NvI- ServiceCentraaldocx18 sept. 2025 · 53 KB
uea_529210_20250709152717pdf11 juil. 2025 · 365 KB
Bijlage J - 20250628 Ambitiedocument Service Centraaldocx11 juil. 2025 · 76 KB
Bijlage L - Acceptatiecriteriadocx11 juil. 2025 · 28 KB
Bijlage A - Standaard-Verwerkersovereenkomstdocx11 juil. 2025 · 163 KB
TN529210 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250709155544pdf11 juil. 2025 · 9 KB
Bijlage H - Beschrijving use casesdocx11 juil. 2025 · 39 KB
12Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 300> Openbare Europese aanbesteding voor beheer en onderhoud van applicaties en aanverwante ICT-diensten. De zittende leverancier heePlainte fondéeAdvies 689> Aanbesteder heeft vrijwillig bekendgemaakt dat hij een opdracht heeft gegund voor de inkoop van een softwareplatform voor gemeenPlainte fondéeAdvies 440> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure voor een (concessie)opdracht voor diensten voor het beschikbaar stellen, plaatsen,Advies 33> Europese niet-openbare procedure voor herontwikkeling en realisatie van een nieuwe locatie en huisvesting van een gemeentehuis. Advies 650> Aanbesteder beoogt een geïntegreerd contract te sluiten met een aannemer en zoekt met deze aanbesteding een bouwmanager die het Plainte non fondée
13Questions fréquentes
Quelles sont les exigences concernant la disponibilité du helpdesk ?
Le prestataire ne peut pas se contenter d'un helpdesk numérique disponible 24x7 ; les heures d'ouverture doivent correspondre aux heures d'ouverture du servicedesk et du facilitydesk de la commune.
Comment l'accord de traitement des données est-il réglé dans le contrat de mise en œuvre ?
L'article 12 est inclus dans le contrat de mise en œuvre pour donner suite à l'Accord de Traitement de Données Standard des Communes, en utilisant des références au contrat principal.
Quel est l'objectif de la configuration du système de gestion de services d'entreprise ?
L'objectif est une solution SaaS intégrée pour le guichet de service de l'ICT et des services généraux, avec un portail de signalement convivial, de meilleures informations de gestion et une automatisation accrue pour minimiser le travail manuel.
Quelles fonctionnalités la prestation ICT doit-elle supporter au sein du système ?
Outre les services internes pour le guichet de service, la prestation ICT doit également soutenir la gestion des ressources et la gestion de la configuration pour les services généraux et l'ICT.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
14Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 327K
€ 327K
médiane
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436