ClôturéServicesEuropéenProcédure ouverte
Perspective de l'utilisateur final
Gemeente Utrecht · Procédure ouverte · 1 lots · 413083
6
6 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
72000000 · Services informatiques
Valeur estimée
Non publié
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
1
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
4 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé
La commune de Utrecht recherche une prestation informatique pour le monitoring de l'utilisateur final des applications et des postes de travail afin d'améliorer l'expérience utilisateur. La mission comprend la mise en œuvre, le support et l'intégration avec SquaredUp et ServiceNow pour une période minimale de 2 ans.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
Européen1 motifs d'exclusionCalendrier complet
CaractéristiquesCPV 72ServicesAppel d'offres UEMonitoringUtilisateurs finauxTest
01Ce qui est demandé
La mission concerne une prestation informatique pour le monitoring de chaîne depuis la perspective de l'utilisateur final, incluant la mise en œuvre, le support et la formation. L'ampleur varie d'environ 1 million de tests par an à un maximum de 2,2 millions de tests par année contractuelle. L'accord initial a une durée de 2 ans avec la possibilité de trois reconductions de 1 an chacune.
La commune de Utrecht souhaite conclure un accord pour une prestation informatique destinée au monitoring de chaîne depuis la perspective de l'utilisateur final (End User Perspective), incluant la mise en œuvre par le fournisseur et le support lors d'éventuelles migrations et demandes d'assistance.
1Perspective de l'utilisateur final—
02Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
<ul Mettez fortement l'accent sur le Plan de mise en œuvre et le Plan de support, car ils valent ensemble 65 points. Assurez-vous que le Plan de mise en œuvre respecte strictement la limite de 4 pages et ne contient pas de liens hypertextes afin d'éviter le rejet du texte supplémentaire. Vérifiez si l'exigence ISO 27001 est directement couverte par le soumissionnaire ou si la vérification indépendante pour des mesures équivalentes a été entièrement complétée.
03Points d'attention
Important · 5
Le Plan de mise en œuvre ne peut pas dépasser 4 pages A4 (police Arial, taille 10) ; en cas de dépassement, le texte supplémentaire ne sera pas évalué.Important
Les liens hypertextes vers d'autres documents ne sont pas autorisés dans le Plan de mise en œuvre.Important
La certification ISO 27001 ne peut pas être revendiquée via un tiers ; le soumissionnaire doit la posséder lui-même ou disposer de mesures équivalentes.Important
Lors de l'utilisation de mesures équivalentes pour ISO 27001, la description doit être vérifiée par un expert indépendant.Important
La rémunération est basée sur le volume de tests annuel réellement réalisé selon des échelles de prix.Important
04Puis-je participer ?
Motif d'exclusion · 1
Aucune implication russe dans l'exécution de la mission.Motif d'exclusion
Technique · 3
Disposer d'un certificat valide conforme à la norme ISO 27001 Sécurité de l'information ou de mesures équivalentes en matière de sécurité de l'information (non via des tiers).Technique
Compétence clé 1 : Expérience dans la mise en œuvre de la prestation informatique proposée ou d'une prestation informatique fonctionnellement comparable dans l'environnement d'une grande organisation (plus de 1 000 employés).Technique
Compétence clé 2 : Expérience dans le support de la prestation informatique proposée ou d'une prestation informatique fonctionnellement comparable auprès des employés qui gèrent la prestation informatique dans l'environnement d'une grande organisation (plus de 1 000 employés).Technique
05Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion (1)
- Aucune implication russe dans l'exécution de la mission.
06Critères d'attribution
Critère d'attribution 1 : Plan de mise en œuvre30 punten
Évaluation de la manière dont le soumissionnaire prépare, organise et exécute la mise en œuvre de la prestation informatique, incluant la gestion de projet, l'acceptation et la formation des administrateurs.
Critère d'attribution 2 : Plan de support35 punten
Évaluation du support pour la prestation informatique proposée durant la première année contractuelle, ciblant à la fois l'utilisation quotidienne et les composants techniques sous-jacents.
Critère d'attribution 4 : Prix30 punten
Données quantifiables.
Critère d'attribution 3 : Programme de souhaits5 punten
Données quantifiables.
07Processus & calendrier
Publication de l'appel d'offres
20 februari 2026
Date limite pour poser des questions (NvI)
23 maart 2026, 13.00 uur
Publication de la Note d'information (NvI)
30 maart 2026
Dépôt de l'offre
13 april 2026, 13.00 uur
Attribution provisoire
11 mei 2026
Entretien de vérification
26 mei 2026
Attribution définitive
5 juni 2026
Signature du contrat
8 juni 2026
Date d'entrée en vigueur de l'accord et début de la phase de mise en œuvre
9 juni 2026
08Valeur en contexte
Estimation non publiée
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
09Concurrents probables
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1PQR B.V.SME10025×
2KPN B.V.SME9927×
3Bechtle direct B.V.SME9925×
4COMPAREX Nederland B.V.SME9930×
5Centric Netherlands B.V.SME9856×
6Afas Software B.V.SME9832×
10Documents de marché
Nota van inlichtingen 2026-03-31-1pdf31 mars 2026 · 148 KB
Nota van inlichtingen 2026-03-30-1pdf30 mars 2026 · 354 KB
TN572523 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20260304135036pdf5 mars 2026 · 213 KB
Bijlage 7 - Concept Overeenkomst EUP v2pdf24 févr. 2026 · 226 KB
Bijlage 7 - Concept Overeenkomst EUP v2 (versie met wijzigingen bijgehouden)pdf24 févr. 2026 · 227 KB
Bijlage 6 - Applicatiespdf22 févr. 2026 · 76 KB
uea_572523_20260220143743pdf22 févr. 2026 · 339 KB
Bijlage 8 - Programma van Eisen EUPpdf22 févr. 2026 · 586 KB
Bijlage 9 - Programma van Wensen EUPxlsx22 févr. 2026 · 53 KB
Bijlage 3 - Verklaring Geen Russische Betrokkenheiddocx22 févr. 2026 · 76 KB
Inschrijvingsleidraad End users Perspectivepdf22 févr. 2026 · 403 KB
Bijlage 1 - Handleiding Social Returnpdf22 févr. 2026 · 85 KB
11Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 53> Europese openbare procedure voor een overheidsopdracht tot het verrichten van diensten bestaande uit (dagelijks en periodiek) scAdvies 98> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst met één ondernemer voor het vervangen van armaturen (straatveAdvies 63> Meervoudig onderhandse aanbesteding voor het reinigen van wegen, straten en pleinen. Kan bij gunning op laagste prijs de indieniAdvies 59> Meervoudig onderhandse aanbestedingsprocedure met betrekking tot een opdracht voor de levering van postdiensten en bezorging. InAdvies 243> Meervoudig onderhandse procedure. Dat de aanbestedende dienst met een SaaS (Software as a Service) oplossing besparingen zou kun
12Questions fréquentes
Quel est le cœur de la prestation informatique demandée ?
La mission concerne la réalisation d'un monitoring de chaîne depuis la perspective de l'utilisateur final. Cela comprend la mise en œuvre par le fournisseur et le support lors d'éventuelles migrations et demandes d'assistance.
À quelles conditions spécifiques le service doit-il répondre ?
Le service doit être axé sur le monitoring de chaîne depuis la perspective de l'utilisateur final et l'exécution doit avoir lieu aux Pays-Bas (NUTS: NL350).
Quelles conditions contractuelles s'appliquent à cette mission ?
L'accord est exécuté selon les conditions d'achat GIBIT 2023, telles qu'établies par la Vereniging van Nederlandse Gemeenten.
Qu'est-ce qui est attendu du fournisseur concernant l'exécution ?
Le fournisseur est responsable de la mise en œuvre du monitoring de chaîne et doit fournir le support nécessaire lors des migrations et répondre aux demandes d'assistance.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
13Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 327K
€ 327K
médiane
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436