AttribuéServicesEuropéenProcédure ouverte
Services CRM
Stichting Regionaal Opleidingen Centrum Aventus · Procédure ouverte · 1 lots · 386342
6
6 sur 6 informations clés trouvées
Mesure la présence, pas l'exactitude · les documents font foi
PérimètreConseilPoints d'attentionCritères d'aptitudeCritères d'attributionCalendrier
Type
Services
72000000
Valeur estimée
€ 300K
attribuée
Avant l'échéance
En continu
Knock-outs
1
motifs d'exclusion
Attribution selon
Meilleur rapport qualité-prix
5 critères
À évaluer manuellementconfiance élevé
Appel d'offres pour la fourniture de services CRM axés sur la plateforme Salesforce d'Aventus pour une période de 4 ans. L'attribution se fera sur la base du meilleur rapport qualité-prix.
Services · Procédure ouverte · Procédure européenne
Européen1 motifs d'exclusionCalendrier complet
CaractéristiquesCPV 72ServicesAppel d'offres UECRMsupportmaintenance
01Ce qui est demandé
La mission concerne les services CRM pour la plateforme Salesforce d'Aventus, incluant le support, la maintenance et le (co)développement. Il s'agit d'un accord-cadre pour une durée de 4 ans.
Prestations de services relatives à l'environnement CRM ; comprenant les éléments suivants : - Support (2e, 3e ligne) et maintenance - Optimisation et réorganisation - (Co)développement - Rôle de conseil et partage de connaissances
1Lot 1—
02Résultat
Attribué
SUPERP Technology Consultants
Valeur d'attribution
300 000 €
Soumissionnaires
2
03Éclairage stratégique
Aperçu stratégique · analyse IA
Assurez une solide justification de l' expertise Salesforce en relation avec les ambitions spécifiques telles qu'Agentforce. Coordonnez précisément le cas de connexion avec Exact avec les exigences fixées. Veillez à ce que tous les éléments de preuve, tels que la certification ISO et la police d'assurance, soient fournis en temps utile et correctement.
04Points d'attention
Important · 4
Les soumissionnaires ne sont pas autorisés à contacter d'autres personnes que le point de contact désigné.Important
La Déclaration de conduite pour les marchés publics ne doit pas dater de plus de 2 ans.Important
En cas de dépassement d'une limite de pages dans les réponses qualitatives, la partie dépassant le maximum ne sera pas prise en compte.Important
Les offres doivent être soumises entièrement par voie numérique via TenderNed.Important
05Puis-je participer ?
Financier · 2
Le montant minimal à assurer pour la responsabilité civile professionnelle (AVB) est de 1 500 000,00 €.Financier
En cas d'attribution envisagée, une attestation d'expert-comptable doit être fournie sans paragraphe de continuité.Financier
Technique · 3
Expérience avec des implémentations Salesforce comparables dans un environnement de droit public avec plus de 300 employés.Technique
Chiffre d'affaires minimum de 25 000 € hors TVA par an concernant les compétences clés.Technique
Disposer d'un système d'assurance qualité conforme à ISO 27001:202x ou équivalent.Technique
Motif d'exclusion · 1
Ne pas être soumis au paquet de sanctions contre la Russie (Règlement (UE) 2022/576).Motif d'exclusion
06Motifs d'exclusion
Motifs d'exclusion (1)
- Ne pas être soumis au paquet de sanctions contre la Russie (Règlement (UE) 2022/576).
07Critères d'attribution
GC K1 Élaboration du cas « connexion avec Exact »20 punten
Évaluation de l'élaboration du cas concernant la connexion avec Exact.
GC K2 Helpdesk et support15 punten
Évaluation de l'organisation et de l'exécution du helpdesk et du support.
GC K3 Partage de connaissances15 punten
Évaluation de la manière dont le partage de connaissances est structuré.
GC K4 Présentation / démo20 punten
Évaluation de la présentation et de la démonstration.
GC P1 Prix total fictif du cas30 punten
Le score est déterminé en divisant le prix total fictif le plus bas proposé par le prix du soumissionnaire, multiplié par 30.
08Processus & calendrier
Publication sur TenderNed
15-07-2025
Date limite de la première ronde de questions
14-08-2025
Publication de la note d'information de la première ronde de questions
29-08-2025
Date limite de la deuxième ronde de questions
04-09-2025
Publication de la note d'information de la deuxième ronde de questions
12-09-2025
Date limite de dépôt des offres
23-09-2025
Évaluation des offres
24-09-2025 t/m 03-10-2025
Présentation
07-10-2025
Envoi de la décision d'attribution envisagée
09-10-2025
Discussion de vérification
16-10-2025
Fin du délai de recours
30-10-2025
Date d'entrée en vigueur de l'accord-cadre
01-11-2025
09Valeur en contexte
Estimation non publiée
Le pouvoir adjudicateur n'a pas publié de valeur estimée — fréquent pour une grande partie des marchés. Le seuil européen pour diensten est de € 221.000, à titre de référence.
10Soumissionnaires de ce segment
#Soumissionnaire probableAdéquationGagnés
1Centric Netherlands B.V.SME9456×
2Capgemini Nederland BV - OverallSME9424×
3Bechtle direct B.V.SME9425×
4Axians Communication Solutions B.V.SME9418×
5Afas Software B.V.SME9332×
6Odin Onderwijs B.V. h.o.d.n. CloudwiseSME9317×
11Documents de marché
Nota van Inlichtingen-2pdf12 sept. 2025 · 114 KB
Bijlage 13 Informatiebeveiliging en Privacy beleid Aventus 5.0pdf29 août 2025 · 531 KB
Nota van Inlichtingen-1pdf29 août 2025 · 195 KB
Aanbestedingsleidraad CRM-dienstverlening 1.1pdf30 juil. 2025 · 875 KB
Bijlage 6 CRM strategie 2025-2028pdf16 juil. 2025 · 104 KB
Bijlage 7 Projectbrief - LLO 4.0 v1.0pdf16 juil. 2025 · 403 KB
Bijlage 3 Concept Raamovereenkomstpdf16 juil. 2025 · 566 KB
uea_531084_20250605122945pdf16 juil. 2025 · 285 KB
Bijlage 11 Casus integratie Salesforce-Exactpdf16 juil. 2025 · 90 KB
TN531084 - EF16 Aankondiging van een opdracht - algemene richtlijn, standaardregeling 20250715095404pdf16 juil. 2025 · 9 KB
Bijlage 12 Concept verwerkersovereenkomst Aventuspdf16 juil. 2025 · 505 KB
Aanbestedingsleidraad CRM-dienstverleningpdf16 juil. 2025 · 882 KB
12Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
Advies 84> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 83> Openbaar nationale aanbestedingsprocedure voor een raamovereenkomst voor vertaaldiensten. IIB dienst en gebondenheid aan algemenAdvies 426> Het betreft een Europese openbare procedure voor WMO-vervoer, leerlingenvervoer, participatiewetvervoer en lokaal vervoer, plus Advies 290> Meervoudig onderhandse aanbesteding van RAW-raamovereenkomst met een looptijd van één jaar voor rioolreiniging en rioolinspectieAdvies 111> Europese openbare aanbestedingsprocedure voor vogeltellingen. Als een door de aanbestedende dienst betrokken beoordelaar op de v
13Questions fréquentes
Quelle est l'étendue des services CRM demandés ?
La mission comprend le support de 2e et 3e ligne, la maintenance, l'optimisation et la réorganisation, le (co)développement, ainsi qu'un rôle de conseil et de partage de connaissances concernant l'environnement CRM.
Quelle forme prendra le contrat pour cette mission ?
La mission est exécutée sous la forme d'un accord-cadre.
Quelles règles s'appliquent au traitement des données à caractère personnel ?
Lors de l'exécution des services, l'utilisation de l'accord de traitement de données standard d'Aventus (version 2.0) est applicable, conformément aux dispositions de l'article 28, paragraphe 3, du Règlement général sur la protection des données.
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
14Valeur estimée par rapport au marché
p25
€ 327K
€ 327K
médiane
€ 800K
€ 800K
p75
€ 2,5 mln
€ 2,5 mln
deze opdracht
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436