CPaaS
De Hogeschool Utrecht (HU) recherche un partenaire pour le remplacement et l'extension de son logiciel actuel de centre de contact. L'objectif est de mettre en œuvre une plateforme de centre de contact moderne basée sur le CPaaS (Contact Center as a Service), qui remplacera les fonctionnalités d'Anywhere365. La nouvelle solution doit prendre en charge la communication multicanal, y compris la téléphonie, le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux, et offrir un système de gestion des contacts robuste avec self-service et gestion de chatbot. De plus, un support multilingue, la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (workforce engagement management), le routage des appels, les horaires d'ouverture, l'IVR et le CTI sont requis. La procédure de passation de marché suit une procédure de dialogue concurrentiel, par laquelle la HU souhaite un partenaire flexible et innovant capable de fournir une solution CPaaS entièrement intégrée, évolutive et sécurisée, incluant l'intégration avec les systèmes existants, la formation, le support et une structure claire des coûts et de la livraison.
Services · Dialogue compétitif · Procédure européenne
01Ce qui est demandé
De Hogeschool Utrecht (HU) recherche un partenaire pour le remplacement et l'extension de son logiciel actuel de centre de contact. L'objectif est de mettre en œuvre une plateforme de centre de contact moderne basée sur le CPaaS (Contact Center as a Service), qui remplacera les fonctionnalités d'Anywhere365. La nouvelle solution doit prendre en charge la communication multicanal, y compris la téléphonie, le chat, l'e-mail et les réseaux sociaux, et offrir un système de gestion des contacts robuste avec self-service et gestion de chatbot. De plus, un support multilingue, la gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (workforce engagement management), le routage des appels, les horaires d'ouverture, l'IVR et le CTI sont requis. La procédure de passation de marché suit une procédure de dialogue concurrentiel, par laquelle la HU souhaite un partenaire flexible et innovant capable de fournir une solution CPaaS entièrement intégrée, évolutive et sécurisée, incluant l'intégration avec les systèmes existants, la formation, le support et une structure claire des coûts et de la livraison.
Pour le remplacement et l'élargissement du logiciel actuel de centre de contact vers une plateforme de centre de contact, la HU recherche un partenaire qui proposera une alternative au logiciel Anywhere365. Pour ce faire, des fonctionnalités de centre de contact telles que le multicanal, la gestion des contacts (y compris la gestion du self-service et la gestion des chatbots), le support multilingue, le Workforce Engagement Management, le routage des appels, les horaires d'ouverture, l'IVR, le CTI, etc., seront utilisées sur la base du CPaaS (Contact Center as a Service).
02Résultat
Pegamento B.V.
03Motifs d'exclusion
- Aucun motif d'exclusion spécifique n'a été extrait. Dans un appel d'offres européen, les motifs obligatoires et facultatifs des art. 2.86/2.87 de la loi néerlandaise sur les marchés publics s'appliquent presque toujours — consultez le Document unique de marché européen (DUME).
04Valeur en contexte
05Soumissionnaires de ce segment
06Documents de marché
07Thèmes juridiques susceptibles d'être pertinents ici
08Questions fréquentes
Quel est l'objectif de cette mission ?
Quelles fonctionnalités doivent être mises en œuvre ?
Quelles sont les exigences techniques pour la nouvelle plateforme ?
Compilé automatiquement à partir des données et documents officiels de l'appel d'offres.
09Valeur estimée par rapport au marché
€ 327K
€ 800K
€ 2,5 mln
Gegunde waarden in CPV 72 · diensten n=1436